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Die US-amerikanische Einzelhandelskette Walmart will ihre Kunden künftig noch stärker per Sprache oder Chat bei ihrem Einkauf unterstützen. Unter anderem ist ein Text to Shop-Feature geplant. In einem weiteren Schritt sind Produkt- und Designteams nun nicht mehr auf Unterstützung aus der IT- bzw. Technikabteilung angewiesen, um ihre Visionen umzusetzen.

Wenn es um Onlinebestellungen geht, vertrauen weltweit nur wenige Verbraucher (38 Prozent) ihren Händlern komplett. Und selbst die eigenen Angestellten sind gerade einmal zur Hälfte in dieser Hinsicht vollständig von den Fähigkeiten ihres Unternehmens überzeugt. Dies ist nur ein Ergebnis der 14. Global Shopper Study von Zebra Technologies, für die weltweit über 5.000 Kunden, Mitarbeiter und Entscheidungsträger befragt wurden.

Für ein auf Farben spezialisiertes Geschäft ist es durchaus ein mutiger Schritt, die eigene Filiale aufzugeben und rein auf den Onlinehandel zu setzen. Das mittelständische Unternehmen MissPompadour wagte ihn 2019 trotzdem, wobei die Beratung nun per WhatsApp erfolgt. Um die zahlreichen Anfragen zu managen, setzt MissPompadour mittlerweile auf die Softwarelösung von MessengerPeople – und wurde dafür von den Anwendern bei den Best Retail Cases Awards belohnt.

Mit einer speziellen Aktion möchte der britische Lebensmittelhändler Tesco für mehr Inklusion sorgen und die rund 20 Prozent der Bevölkerung ansprechen, die irgendeine Form von Behinderung aufweisen. Am Mittwoch- und Samstagmorgen richtet Tesco das Einkaufserlebnis stärker auf ihre Bedürfnisse aus.

Die Einzelhandelskette Carrefour verfolgt in ihrem Heimatland Frankreich bereits seit längerem einen Quick Commerce-Ansatz. In Partnerschaft mit Uber Eats können Kunden mittlerweile im Umkreis von mehr als tausend Filialen aus über 6.000 Artikeln wählen, die normalerweise innerhalb von dreißig Minuten geliefert werden. Mit Carrefour Sprint entsteht nun zusätzlich ein "eigenes" Angebot, bei dem die Waren bereits innerhalb von 15 Minuten ankommen.

Das in der Öffentlichkeit nur noch als Galeria präsente Galeria Karstadt Kaufhof hat die drei Pilotfilialen für sein neues Konzept eröffnet. Die Frankfurter Filiale mit "Weltstadtflair", der Kasseler "Regionale Magnet" und das Kleverer "Lokale Forum" setzen auf ganz unterschiedliche Ausrichtungen und dienen als Vorbild für den Umbau der weiteren Standorte.

Für insgesamt eine Woche rücken die Best Retail Cases die Lösungen für den Online- und den stationären Handel noch stärker ins Rampenlicht. Im Rahmen der zweiteiligen Show Week stellen verschiedene Anbieter ihre Lösungen im Videostream näher vor oder präsentieren sie an verschiedenen Plätzen in Frankfurt/Main. Begleitet wird das Event durch diverse Workshops und Konferenzen, die sich relevanten Themen für den Handel widmen.

Wer Produkte bei Amazon oder anderen Onlineplattformen präsentiert, hat meist nicht die alleinige Kontrolle über die dort gezeigten Inhalte. Um Abweichungen zu fixen, nutzt der Haushaltswarenhersteller Leifheit die Remdash-Software von Remazing. Von dieser Lösung zeigten sich sowohl die Jury als auch die Anwender bei den Best Retail Cases Awards begeistert – und wählten sie auf den 1. bzw. 2. Platz in der Kategorie Retail Technology.

Der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) stößt in der Bevölkerung auf immer mehr Akzeptanz, ist dem Handel aber meist noch zu teuer. Dies geht aus zwei Studien hervor, die sich aktuell dem Thema widmen.

Kassenlose Technologie ist auf dem Vormarsch – zuletzt reihte sich die britische Supermarktkette Tesco unter die Anwender ein. Intermarché geht im Pariser Nordosten einen etwas anderen Weg als die Konkurrenz. In einem Geschäft probiert das Unternehmen den Einkauf mittels intelligenter Einkaufskörbe aus.