Aktuelles

Selbst bei den hundert größten deutschen Online-Shops kann man sich als Verbraucher nicht darauf verlassen, dass man den Kundenservice dann erreicht, wenn man gerade Zeit dafür hat. Wie die aktuelle Versandhandelsstudie von parcelLab und Salesupply zeigt, ist vor allem am Wochenende oft kein Kontakt möglich.

Der vom chinesischen JD.com-Konzern betriebene Omni-Channel-Einzelhändler Ochama hat seine Heimlieferservices auf 19 weitere Länder ausgeweitet. Das ursprünglich in den Niederlanden gestartete Unternehmen bietet eine Plattform, auf der Kunden aus einer breiten Palette von Produkten, von Lebensmitteln bis hin zu Elektronik, auswählen und sich diese entweder an einen Abholpunkt oder direkt nach Hause liefern lassen können.

Als Reaktion auf veränderte Verbraucheranforderungen hat der Lieferserviceanbieter Uber Eats eine neue Funktion in seiner App eingeführt: Die Multi-Store-Bestellfunktion. Diese ermöglicht es US-Nutzern, während eines Bestellvorgangs Artikel aus mehreren Restaurants oder Geschäften auszuwählen, ohne für jede einzelne Bestellung zusätzliche Liefergebühren zu entrichten.

Steigende Lebenshaltungskosten machen es Einzelhändlern weltweit deutlich schwerer, Kunden in ihre Läden und zu ihren Produkten zu locken. Umso wichtiger ist es, den Verbrauchern durch umfassende Digitalisierung alle gewünschten Services zur Verfügung zu stellen. Manhattan Associates hat den aktuellen Stand aus Händler- und Konsumentensicht untersucht – und sowohl Positives als auch Negatives festgestellt.

Michelstadt im hessischen Odenwald testet derzeit eine neuartige Methode der Warenlieferung: In Zusammenarbeit mit Wingcopter und der Frankfurt University of Applied Sciences hat ein Pilotprojekt begonnen, das es vor allem Bewohnern unterversorgter ländlicher Regionen ermöglichen soll, sich Lebensmittel und andere Verbrauchsgüter via Drohne und Lastenrad direkt nach Hause liefern zu lassen.

Die Komplexität von Lieferketten bzw. Supply Chains hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen. Geopolitische Verschiebungen, sich ändernde Handelsallianzen und logistische Herausforderungen betreffen zahlreiche Branchen. Eine aktuelle IDC-Studie im Auftrag von project 44 beleuchtet diese Entwicklung und die wachsende Relevanz von Transparenz innerhalb der Supply Chain.

Das Einkaufsverhalten vieler Menschen hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Eine aktuelle Studie des Zahlungsdienstleisters Klarna zeigt deutlich, dass der Trend immer mehr in Richtung E-Commerce geht.

Wer sich für die Möglichkeiten der erweiterten Realität (XR) interessiert, sollte sich unseren Geheimtipp nicht entgehen lassen: Die "svarmony XR Journey" (24./25. Oktober) legt den Schwerpunkt auf die transformative Kraft von XR im Geschäftsbereich. Sie begleitet die Augmented World Expo (AWE) in Wien unter anderem mit einer geführten Tour zu deren Highlights sowie Workshops, Live-Demos und Deepdives.

Eine neue Studie von Civey und Nano Interactive zeigt eine klare Präferenz der deutschen Konsumenten für Marken, die keine persönlichen Daten für Werbung verwenden.

Im Herzen Hamburgs, in der belebten Spitaler Straße, hat die Deutsche Telekom ihren größten Shop in Europa eröffnet. Auf zwei Etagen und einer Gesamtfläche von 1.000 Quadratmetern – davon 835 Quadratmeter reine Verkaufsfläche – bildet der Flagship Store eine verschmolzene Welt aus Technik, Entertainment und Kundenservice. Damit setzte er sich beim Anwendervoting der Best Retail Cases Awards gegen die versammelte Konkurrenz durch und belegte den ersten Platz in der Kategorie Store Design.