Commerce

Beim Thema Online-Retouren würden sich viele Deutsche gerne etwas länger Zeit lassen, bevor sie die Produkte wirklich zurückschicken müssen. Zudem bestellen hiesige Konsumenten häufiger Artikel, die wahrscheinlich wieder beim Händler landen, wenn sie über ein höheres Einkommen verfügen.

Die sogenannten Metaversen sollen eine virtuelle Alternative zur realen Welt schaffen, in denen Nutzer unter anderem ihrer Arbeit nachgehen, sich treffen, Events besuchen oder shoppen. Dabei können sie sich vermutlich bald auch in Fast-Food-Restaurants setzen. McDonald’s hat beim US-Patentamt gleich zehnfachen Markenschutz für entsprechende virtuelle Angebote beantragt.

Wenn es um das beste Preis-Leistungsverhältnis geht, haben die deutschen Verbraucher überdurchschnittlich oft bestimmte Marken im Blick. Bei einem von YouGov in Kooperation mit dem "Handelsblatt" erstellten Ranking landeten im Jahr 2021 erneut vier Handelsketten auf den vorderen Plätzen.

Während sich Amazon hierzulande als „Logistikdienstleister“ dem Tarifvertrag des Einzel- und Versandhandels verwehrt, hat das Unternehmen mit seinen Definitionen in Großbritannien weniger Glück. Aufgrund von Milliardenumsätzen im Lebensmittelbereich fällt das Unternehmen dort nun unter die Groceries Market Investigation Order. Dies kommt vor allem seinen Lieferanten zugute.

Während im stationären Handel Bargeld weiterhin den wichtigsten Standard darstellt, ist online die Nutzung von Bezahldienstleistern wie PayPal, Klarna oder Amazon Payments quasi Pflicht. Dies zeigen zwei aktuelle Befragungen, die allerdings auch auf eine Trendwende hinweisen.

Für viele stationäre Händler war der Onlinevertrieb in der Corona-Pandemie ein Rettungsanker, da zumindest einige der weggefallenen Umsätze über das Internet ausgeglichen werden konnte. Mode-, Schuh- und Lederwarenhändler zeigen sich von dieser Möglichkeit allerdings derzeit kaum begeistert.

Mit Shoppingerlebnissen direkt in der Mail und einer lichtgestützten InStore-Navigation konnten sich zwei Lösungen für den Handel bei der ersten Vergabe der Best Retail Cases Swiss Awards durchsetzen – zumindest wenn es nach der Jury-Meinung geht. Aus Anwendersicht hatten eine personalisierte Produktauswahl im Webshop und ein Expertenportal die Nase vorn.

Asda testet als erster britischer Supermarkt eine automatische Altersüberprüfung an Selbstbedienungskassen. In den Filialen in Pudsey und Stevenage wurde dazu eine Kamera in die Kassen integriert, mit deren Hilfe das Alter der Kunden datenschutzfreundlich eingeschätzt wird.

Von den hundert meistbesuchten Webseiten in Deutschland bietet rund ein Drittel auf dem Desktop keine besonders gute Nutzungserfahrung, mobil ist es sogar fast die Hälfte (45 Prozent). Besonders schlecht performen dabei Angebote aus den Bereichen Mode und Reisen.

Die Ocado Group hat eine ganze Reihe von Technologien für ihre Ocado Smart Platform (OSP) vorgestellt, mit denen das Unternehmen den Online-Lebensmittelhandel auf eine neue Stufe heben will. Partner sollen u.a. die Betriebskosten reduzieren, Lieferzeiten verkürzen und einfacher expandieren können.