Commerce

Mehr als jede*r vierte Deutsche hat mittlerweile die Lebensmittellieferdienste für sich entdeckt, wobei die Nachfrage trotz abflauernder Pandemie nur wenig abgenommen hat. Dies geht es aus einer repräsentativen GfK-Studie im Auftrag von Mastercard hervor.

Der Betrug mit Kreditkarten hat in vielen europäischen Ländern im vergangenen Jahr weiter zugenommen. In Deutschland wurde dadurch ein Schaden in Höhe von 119,4 Millionen Euro verursacht, was einem Anstieg um zwei Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Die Kundenzufriedenheit in B2C-Geschäften ist meist deutlich einfacher zu erfassen als im B2B-Segment. Der Nachrichtensender Welt hat zusammen mit ServiceValue dennoch erneut den Versuch unternommen und 482 Unternehmen aus 40 Branchen auf den Prüfstand gestellt – darunter auch einige, die für den B2B-Handel relevant sind.

Wenn Kunden online über eine "Wohlfühlatmosphäre" schwärmen, die andere nicht bieten, hat man als stationärer Händler schon einiges richtig gemacht. Und wenn man dann noch die Fachjury der Best Retail Cases Awards von sich überzeugt, wurde im Breuninger-Flagshipstore Nürnberg vielleicht wirklich ein nahezu perfekter Mix aus analogen und digitalen Konzepten geschaffen.

Wer im B2B-E-Commerce langfristig erfolgreich sein will, sollte sich stark an der B2C-Konkurrenz orientieren. Schließlich möchte die große Mehrheit der Einkäufer (86 Prozent) die gleiche Customer Experience wie beim privaten Shopping erleben. Dennoch gibt es noch Unterschiede bei den Erwartungen, die primär mit den Zahlungsmodalitäten zusammenhängen.

Die negative Verbraucherstimmung wirkt sich auch auf das Weihnachtsfest aus. Nach einer aktuellen Umfrage wollen die meisten Konsumenten dabei allerdings nicht bei der Tanne oder dem Essen, sondern bei den Weihnachtsgeschenken sparen.

Selbst mit Live Shopping-Möglichkeiten kann der E-Commerce nicht das Shoppingerlebnis in stationären Geschäften ersetzen – zumindest wenn diese sich über ihr Ladendesign und ihr Konzept einige Gedanken machen. Die Gewinner des Best Retail Cases Awards September 2022 in der Kategorie Retail Store Concept & Design sind sogar echte Experten in diesem Bereich.

Um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und gegen die Konkurrenz zu bestehen, wird Technologie immer wichtiger – die allerdings auch durchdacht und nicht nur zum Selbstzweck eingesetzt werden sollte. Die Gewinner der Kategorie Retail Technology der Best Retail Cases Awards 2022 haben dies bestens verstanden.

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