Commerce

In unseren Videos von der EuroShop 2023 erläutert Silvio Kirchmair, CEO von Ladenbauspezialist umdasch, welche vier wichtigen Themen den Handel derzeit antreiben und wie Ladenbau nachhaltig gelingt. Carsten Groppe von TeleCash zeigt, wie die Elektromobilität als Umsatzbringer dienen kann. Thorsten Desch von Planet enthüllt, was er seinen Kunden hinsichtlich der aktuellen Situation empfiehlt.

Der jährliche Bericht von Twilio zum Stand der Kundeninteraktion identifiziert Investitionen in die digitale Kundenerfahrung als massiven Umsatztreiber. Allerdings stellt er auch fest, dass Kunden noch nie so unzufrieden mit unpersönlichen Erfahrungen waren – und hier eine große Lücke zwischen der Selbsteinschätzung der Unternehmen und der Wahrnehmung der Verbraucher besteht.

Im grenzüberschreitendem europäischen E-Commerce wurden im vergangenen Jahr 179,4 Milliarden Euro umgesetzt, was einem Zuwachs um 4,8 Prozent im Vergleich zu 2021 entspricht. Ohne den Brexit wäre aber vermutlich noch mehr möglich gewesen. Auf die Top 10 der wichtigsten Cross-Border-Händler hatte er jedoch kaum Auswirkungen.

Authentizität ist mittlerweile ein entscheidender Faktor für den Umsatz und die Loyalität von deutschen Konsumenten. So sind laut einer aktuellen Studie insgesamt 58 Prozent der Verbraucher dazu bereit, mehr Geld auszugeben, wenn sie einen Einzelhändler als authentisch wahrnehmen. 56 Prozent möchten sogar ausschließlich bei entsprechenden Unternehmen kaufen.

Die Modedesigner von WEAT wollen moderne Frauen mit ihren einzigartigen Handtaschen und Schmuckstücken begeistern. Dabei ließ das Unternehmen ursprünglich nur in und für Asien produzieren, seine Produkte sind aber mittlerweile äußerst erfolgreich auch im deutschen Handel präsent. Durch die zunehmende Internationalisierung musste zwingend ein ERP-System eingeführt werden, wobei WEAT bestimmte Kriterien besonders wichtig waren.

Ein perfekt durchdachter Unified-Commerce-Ansatz kommt nicht nur den Kundenwünschen entgegen, sondern steigert auch deutlich den Umsatz. Dies zeigt eine neue Analyse von Manhattan, Google Cloud und Zebra Technologies, die auf realen Einkäufen und Retouren basiert.

Angesichts weiter wachsender Anforderungen werden ERP-Systeme mittlerweile selbst für viele klein- und mittelständische Unternehmen zur Pflicht. Im Interview erläutert Carsten Schröder, President of Cloud ERP bei Haufe X360, für wen sie genau geeignet sind, was sich in den vergangenen Jahren verändert hat und worauf bei der Anschaffung geachtet werden sollte. Zusätzlich zeigt er auf, warum Haufe X360 zum am schnellsten wachsenden Cloud-ERP-System der DACH-Region aufsteigen konnte.

Viele kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) schrecken vor den notwendigen Digitalisierungsmaßnahmen zurück, da sie komplexe Systeme und einen hohen Finanzierungsaufwand fürchten. Dabei gibt es durchaus einfacher zu bedienende und kostengünstigere Lösungen. Einige von ihnen lassen sich im Rahmen der Try&Buy-Aktion von Bechtle und Microsoft Surface vier Wochen lang unverbindlich testen. Im Interview erläutert Julian Wagner, Product Manager Microsoft Surface bei Bechtle, die Details der Aktion und erklärt, an welchen Stellen Bechtle noch unterstützen kann.

Immer mehr klassische Marken informieren nicht mehr nur auf ihren Webseiten, sondern bieten ihre Produkte auch gleich zum Kauf an. Dabei können sie zumindest beim Versand durchaus gegen reine D2C-Anbieter bestehen, wie parcelLabs bei Testbestellungen herausfand.

Die aktuellen Probleme von Galeria Karstadt Kaufhof haben die schlechten Zukunftsperspektiven klassischer Kauf- und Warenhäuser noch einmal stärker in den Fokus gerückt. Diese zeigen sich auch in den Besuchszahlen: 17,3 Prozent der Deutschen suchen sie grundsätzlich nicht mehr auf, weitere 36,3 Prozent sind seltener als einmal im Jahr dort zu finden.