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Obwohl am Horizont bereits eine gesetzliche Regelung droht, sind die meistbesuchten deutschen E-Commerce-Angebote nur selten barrierefrei. Gerade bei der Tastatursteuerung versagt ein Großteil von ihnen. Dies zeigt eine aktuelle Untersuchung von Google und der Aktion Mensch, die auch Handlungsempfehlungen gibt.

Der Fußball ist vermutlich immer noch der Deutschen liebstes Kind, was sich auch auf ihre Vorliebe für Stadionbesuche auswirkt. Während die Live-Teilnahme an Sportereignissen weltweit einen deutlichen Abwärtstrend verzeichnet, fällt der Rückgang hierzulande geringer aus.

Trotz Herausforderungen wie der DSGVO und den neuen Apple App-Tracking-Richtlinien ist mobile Werbung in Apps weiter im Aufwind. So erhöhten sich die weltweiten Ausgaben im vergangenen Jahr um 14 Prozent auf 336 Milliarden Dollar.

Bei den Erwartungen an das Shopping-Erlebnis der Zukunft gibt es natürlich deutliche Unterschiede zwischen den Generationen. So glaubt die Hälfte der bis 42-Jährigen, dass sie schon bald lieber in der Virtual Reality als in Läden einkaufen werden. Bei den Älteren ist hingegen nur jeder Dritte davon überzeugt.

Wer sich online an Verbraucher wendet, muss zunehmend deren Sicherheitsinteressen berücksichtigen. Der Anstieg von Cyberangriffen und Betrugsfällen sowie die raffinierteren Methoden der Kriminellen haben dazu geführt, dass sich 43 Prozent mehr Sorgen machen als noch vor einem Jahr.

Gemessen an der Zahl der Unternehmen ist der Online-Handel in Ostdeutschland deutlich unterrepräsentiert. Die Gründe dafür sind vielfältig, wie der aktuelle "E-Commerce-Atlas Deutschland" zeigt, der die Situation in den alten und neuen Bundesländern vergleicht. Es gibt aber auch Probleme, mit denen grundsätzlich alle in dem Segment tätigen Unternehmen kämpfen.

Auch nach dem Ende der Corona-Pandemie gibt es keine Anzeichen, dass die Deutschen zu ihrem alten Zahlungsverhalten zurückkehren. Von den ca. 465 Milliarden Euro, die der Einzelhandel im Jahr 2022 erwirtschafte, wurden 277,9 Milliarden Euro durch Kartenzahlung generiert.

Die deutschen Verbraucher wollen bzw. müssen bei ihren Einkäufen stärker sparen, wobei lediglich Lebensmittel und Getränke eine Ausnahme bilden. Dies wird sich laut einer aktuellen Studie von Simon-Kucher vor allem bei den Ausgaben für Luxusartikeln, Sport, Unterhaltung, Mode und Eintrittskarten niederschlagen.

Händler sollten sich darauf einstellen, dass es so "anspruchslose" Kunden wie heute nie mehr geben wird. Dies verkündet die aktuelle Google Omnichannel Future Study 2023, die von Google, dem Handelsverband HDE und dem IFH Köln gemeinsam veröffentlicht wurde. Sie identifiziert zudem drei wichtige Trends, die für den Erfolg im Omnichannel entscheidend sind.

Der jährliche Bericht von Twilio zum Stand der Kundeninteraktion identifiziert Investitionen in die digitale Kundenerfahrung als massiven Umsatztreiber. Allerdings stellt er auch fest, dass Kunden noch nie so unzufrieden mit unpersönlichen Erfahrungen waren – und hier eine große Lücke zwischen der Selbsteinschätzung der Unternehmen und der Wahrnehmung der Verbraucher besteht.