Commerce

Der Modehändler bonprix hat in seinem deutschen Onlineshop ein Prognosemodell eingeführt, das Kunden die aktuell beliebtesten und in allen Größen ausreichend verfügbaren Produkte ganz oben anzeigt.

Die andauernde Pandemie und die steigende Inflation sorgen dafür, dass die Kunden beim Erwerb von Weihnachtsgeschenken preissensibler geworden sind. So versuchen 77 Prozent, spezifische Angebotsaktionen zu nutzen.

Es dürfte kaum noch jemand verwundern, dass die Pandemie zu einem Wandel im Bezahlverhalten der Konsumenten geführt hat. Allerdings waren dabei nicht nur die üblichen Verdächtigen – also die stationären Filialen – betroffen, sondern auch die Onlineshops.

Der Online-Handel ist in den letzten zwei Jahren förmlich explodiert. Das immense Wachstum führt allerdings zu einer neuen Bedrohungslandschaft und einem Anstieg cyber-krimineller Aktivitäten. So zeigt das Covid-19 Dashboard von McAfee Enterprise, dass 5,6 Prozent der Cyber-Bedrohungen im Einzelhandel aufkommen. Die Branche ist gefährdeter denn je. Tanja Hofmann, Lead Security Engineer bei McAfee Enterprise, erklärt, wie sich Online-Händler effektiv rüsten können.

Die Schweizer Baumarktkette Jumbo kämpfte mit einer großen Herausforderung: Die angezeigten Ergebnisse im firmeneigenen Onlineshop passten oft nicht zum jeweiligen Anliegen. Jumbo setzt deshalb seit mehr als zwei Jahren auf die Suchlösung von FACT-Finder. Mit ihren überzeugenden Conversion-Raten konnte sie auch die Anwender beim Best Retail Cases Award begeistern.

Der E-Commerce hat den normalen Einzelhandel deutlich überholt – zumindest wenn es um die Zufriedenheit mit dem Kundenservice geht. Laut einer Umfrage von Yext liegen beide aber weiter deutlich vor den Transport- und Logistikunternehmen. Allerdings ist es den meisten Verbrauchern am liebsten, wenn sie die Firmen gar nicht erst kontaktieren müssen.

Auch wenn der Internethandel seinen Siegeszug fortsetzt, ist er beim Einkauf von Weihnachtsgeschenken noch lange nicht der einzige Verkaufskanal. In einer repräsentativen YouGov-Umfrage für Manhattan Associates gaben gerade einmal 13 Prozent der Deutschen an, dass sie für ihre Gaben zum Fest ausschließlich den E-Commerce aufsuchen wollen. Allerdings ist das rein stationäre Shopping ebenfalls kaum eine Option.

Einer der traditionsreichsten Einzelhändler der Welt scheint mal wieder nach dem Motto „Besser spät als nie“ zu handeln. Macy’s möchte einen eigenen kuratierten digitalen Marktplatz einführen, damit ausgewählte Drittanbieter ihre Produkte künftig über macys.com und bloomingdales.com veräußern können.

Um in der aktuellen Handelslandschaft erfolgreich zu sein bzw. zu bleiben, sind zahlreiche Aspekte zu beachten, die weit über den reinen Verkaufsprozess hinausgehen. Während der Best Retail Cases Show-Week (24. bis 26. November 2021) erläutern deshalb renommierte Vertreter von Firmen wie IBM iX, ROQQIO, PAQATO oder Messenger People, wo angesetzt werden sollte, wie der Transformationsprozess gelingt und welche Lösungen notwendig sind. Zusätzlich öffnen die Best Retail Cases temporär ein großes Archiv an Lernsessions, mit denen sich das eigene Wissen noch weiter vertiefen lässt.

Die überwiegende Mehrzahl der Konsumenten (88 Prozent) möchte bei Unternehmen einkaufen, denen sie vertrauen. Dabei lassen sie sich am stärksten von persönlichen Empfehlungen und positiven Online-Reviews (je 44 Prozent), Zufriedenheitsgarantien (39 Prozent) und lokaler Nähe (37 Prozent) beeinflussen. Ihre Erwartungen an und ihr Vertrauen in lokale Firmen sind zudem deutlich höher als bei reinen E-Commerce-Händlern. Dies belegt eine aktuelle Studie von Uberall.