Schlagwort: Top Story

Das Internet bietet Verbrauchern zahlreiche Möglichkeiten, über Produkte und Dienstleistungen zu urteilen oder Bewertungen abzugeben. Doch Unternehmen nutzen diese Chance kaum, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, so eine Studie.

Händler nutzen die RFID-Technologie, um ihren Kunden ein allumfassendes und kontinuierliches Einkaufserlebnis zu bieten. Unerlässlich hierfür sind – neben den RFID-Tags – mobile Geräte in der Hand jedes Mitarbeiters, erklärt Philipp Johannesson von Zebra.

Laut der App Attention Index“-Studie von AppDynamics machen 87 Prozent der Deutschen ihre Kaufentscheidung von den digitalen Erlebnissen der jeweiligen Marke abhängig – selbst wenn es sich um ein physisches Produkt handelt.

Kundenbindungsprogramme versprechen Händlern zahlreiche Vorteile – weshalb sich immer mehr Retailer an unternehmensübergreifende Loyalty-Lösungen anschließen. Andere bieten gleich ein eigenes Bonussystem an. Was versprechen sie sich davon?

Gefälschte Bewertungen, schlechte Arbeitsbedingungen, neonazistische T-Shirts, Plagiate, die Vernichtung neuwertiger Produkte bei Retouren – die Liste der Kritikpunkte an Amazon ist lang. Reagieren die Verbraucher nun und wenden sich ab?

Mit der Payment Services Directive 2 (PSD2) stehen Händler vor einigen Herausforderungen, besonders was die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Online-Bezahlverfahren betrifft. Die neue Regelung birgt aber auch Chancen.

Der stationäre Handel in Asien gilt – was Innovationen betrifft – als einer der fortschrittlichsten Märkte der Welt, auch im Vergleich zur deutschen Retail-Landschaft. Doch welche Lösungen und Technologien nutzen die Händler in Fernost?

Bei der Digitalisierung des Einzelhandels geht es nicht nur darum, die Wünsche der Verbraucher besser zu erfüllen. Die richtigen Lösungen steigern auch die Effizienz einer Filiale und senken laufende Kosten. Fujitsu zeigt dies an einigen Beispielen.

Dass Kunden online bestellte Ware in einer Filiale abholen können – via Click&Collect oder BOPIS (buy online, pick up in-store) -,wird für immer mehr Händler zu einem wichtigen Teil ihrer Omnichannel-Strategie. Stein Mart kleidet seine Erwartungen in konkrete Zahlen.

Die Digitalisierung ist eine der größten Herausforderungen für den Handel. So halten sich 73 Prozent der deutschen Handelsunternehmen hier für Nachzügler und nur 23 Prozent für Vorreiter und Gestalter. Eine Studie des Bitkom gibt einen Überblick über die Situation.