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Die sogenannten Metaversen sollen eine virtuelle Alternative zur realen Welt schaffen, in denen Nutzer unter anderem ihrer Arbeit nachgehen, sich treffen, Events besuchen oder shoppen. Dabei können sie sich vermutlich bald auch in Fast-Food-Restaurants setzen. McDonald’s hat beim US-Patentamt gleich zehnfachen Markenschutz für entsprechende virtuelle Angebote beantragt.

Die Handelskette 7-Eleven testet seit Anfang Februar in sechs Tokioer Filialen eine besondere Form der Selbstbedienungskasse. Die „Digi-POS“ genannte Lösung blendet den Kassenbildschirm als Hologramm ein und macht ihn so berührungslos bedienbar.

Die US-Supermarktkette Walmart baut ihre Filialen derzeit um, um die Erwartungen moderner Kunden besser erfüllen zu können. Nachdem in einem ersten Schritt die Navigation und die Wegfindung im Mittelpunkt standen, werden nun die physischen und digitalen Designelemente auf ein neues Niveau gehoben.

Asda testet als erster britischer Supermarkt eine automatische Altersüberprüfung an Selbstbedienungskassen. In den Filialen in Pudsey und Stevenage wurde dazu eine Kamera in die Kassen integriert, mit deren Hilfe das Alter der Kunden datenschutzfreundlich eingeschätzt wird.

Der Immobilienexperte JLL Germany hat die Einzelhandelslagen "Fachmarktzentrum", "Shopping Center" und "Highstreet" in zehn der wichtigsten deutschen Metropolen exemplarisch untersucht. Dabei flossen auch anonymisierte Mobilfunkdaten ein, die mittels eines von der Senozon AG entwickelten Mobilitätsmodells ausgewertet wurden.

Einige Besucher der M&S-Filiale im Westfield London müssen nicht mehr fragen oder durch Gänge irren, wenn sie vor Ort ein Produkt suchen. Die App „List & Go – Grocery Shopping“ zeigt genau, wo jeder Artikel zu finden ist und führt mittels AR-Navigation zum Ziel.

Amazon steigt noch dieses Jahr mit einem eigenen Geschäft in den stationären Modehandel ein. Amazon Style soll dabei ein personalisiertes sowie angenehmes Einkaufserlebnis bieten und doppelt soviel unterschiedliche Kleidungsmodelle vorrätig halten wie ein traditionelles Geschäft gleicher Größe.

Aldi hat in London seinen ersten kassenlosen Shop eröffnet, der sich ausschließlich mit der Aldi Shop&Go-App betreten lässt. Er unterscheidet sich unter anderem durch seine Maßnahmen für die Altersverifikation von ähnlichen Konzepten.

Der chinesische Handels- und Logistikriese JD.com hat am 10. Januar seine ersten beiden Robotershops in Europa eröffnet. Die Filialen in den niederländischen Städten Leiden und Rotterdam sollen eine bislang einzigartige Mischung aus Pick-Up- und Heimlieferservice bieten.

Über 800 Unternehmen und Marken dürfen sich in diesem Jahr mit einem Siegel für "Exzellente Kundenberatung" schmücken. Sie wurden im Rahmen einer gleichnamigen Studie vom Institut für Management- und Wirtschaftsforschung (IMWF) im Auftrag von Focus Money aus rund 22.000 Marken und Unternehmen herausgefiltert.