Die wenigsten Kunden besuchen wegen eines bestimmten Geschäftes ein Shopping-Center. Für die Verbraucher zählen vielmehr die Vielfalt der Geschäfte und eine gute Erreichbarkeit. Von den digitalen Angeboten sind sie enttäuscht.
Laut einer aktuellen Forsa-Studie ist Nähe ein entscheidendes Kriterium für den Besuch eines Einkaufszentrums: 56 Prozent der befragten Verbraucher bevorzugen Center, die sie binnen 20 Minuten erreichen können, für 80 Prozent liegt die Grenze der Zumutbarkeit bei 30 Minuten. Im Center angekommen, muss sich der Aufenthalt lohnen: Nur ein Bruchteil bleibt weniger als 30 Minuten dort, mehr als ein Drittel hingegen bis zu einer Stunde. Ebenso ist die Verfügbarkeit vieler Geschäfte im Heimatort ein wichtiges Kriterium. So bleiben Besucher aus kleineren Orten unter 20.000 Einwohnern im Schnitt länger als Menschen aus Großstädten.
Gastronomie stellt Besucher zufrieden – es fehlen Snacks und Drinks
Geschätzt wird vor allem das Angebot an Fast Food und Cafés. Ausführliches oder gehobenes Essen ist weniger gefragt. Generell sind die Besucher mit dem gastronomischen Angebot in den Centern zufrieden. Wenn jedoch etwas fehlt, dann ist es meist die Gelegenheit, mit Freunden bei kleinen Snacks etwas trinken zu gehen. Ebenso Nachholbedarf sieht rund die Hälfte aller Befragten beim Angebot von regionalen Produkten, während Besucher zwischen 30 und 44 Jahren fehlende Kinderbetreuung nennen. Jüngere Befragte zwischen 18 und 29 Jahren fokussieren sich indes auf Freizeitangebote wie Bowlingbahnen.
Enttäuschung beim digitalen Angebot
Deutliche Lücken zeigen sich derweil im digitalen Bereich. So wissen zwei Drittel der Besucher gar nicht, ob ihr Center zum Beispiel eine App anbietet. Wenn es sie gibt, trifft sie aber kaum auf Zuspruch: Nur 12 Prozent derjenigen, die wissen, dass eine App verfügbar ist, nutzen diese auch. Das liegt hauptsächlich am Angebot der Anwendungen, denn die User vermissen so manche Funktion. Würden die Apps nicht nur Ladenöffnungszeiten und einen Lageplan anbieten, sondern auch die Waren einzelner Läden anzeigen, würden sie laut Umfrage deutlich mehr Verbraucher verwenden. Ebenfalls stark gewünscht ist die Möglichkeit, Produkte zur Abholung im Center reservieren zu können.
Für die Studie hat Forsa im Auftrag von JLL, einem Dienstleistungs-, Beratungs- und Investmentmanagement-Unternehmen im Immobilienbereich, über tausend regelmäßige Center-Besucher repräsentativ befragt. Das Institut interviewte Menschen per Telefon, die mindestens sechs Mal im Jahr ein Shopping-Center nutzen.
