Nachhaltigkeit gewinnt bei Sport- und Lifestyle-Marken im E-Commerce an Bedeutung und entwickelt sich zu einem wichtigen Bindungsfaktor. Dies zeigt eine neue Studie von Arvato, die untersucht, wie die Kundenbindung im zunehmend wettbewerbsintensiven E-Commerce gestärkt werden kann.
Die Untersuchung verdeutlicht, dass viele Marken nicht mehr nur auf ihre Produkte setzen, sondern das Kundenerlebnis um zusätzliche Angebote erweitern. Ziel ist es, die Interaktionen nach dem Kauf als wichtige Momente zur Stärkung der Bindung zu nutzen und das Vertrauen der Kunden zu fördern.
Omnichannel-Strategien und flexible Rückgaben im Trend
Führende Marken kombinieren zunehmend digitale und stationäre Angebote, um flexibel auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Viele bieten inzwischen Optionen wie die Abholung im Laden, flexible Rückgabemöglichkeiten und personalisierte Treueprogramme. Dadurch wird ein nahtloses Kauferlebnis geschaffen, das die Markentreue stärkt und eine engere Bindung fördert.
Der Anteil der Marken, die nach dem Kauf Nachhaltigkeitsinformationen einbinden, hat in den USA 68 Prozent und in Frankreich sogar 100 Prozent erreicht. Marken setzen verstärkt auf umweltfreundliche Verpackungen und emissionsarme Liefermethoden, um den Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden und gleichzeitig umweltbewusst zu agieren.
Auch Kundenbindungsprogramme entwickeln sich weiter. Besonders in den USA nutzen viele Marken maßgeschneiderte Angebote, die auf das individuelle Kaufverhalten abgestimmt sind. Diese Form der Personalisierung dient dazu, die Kunden langfristig an die Marke zu binden und den „Customer Lifetime Value“ zu erhöhen.
Regionale Anpassungen und Personalisierung als Erfolgsfaktoren
Die Studie zeigt außerdem, dass sich Kundenpräferenzen regional unterscheiden. Während britische Marken häufig die Möglichkeit bieten, Waren online zu reservieren und im Geschäft abzuholen, legen deutsche und französische Kunden Wert auf kostenlose Rücksendungen. Solche Anpassungen an die lokalen Bedürfnisse tragen dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Erwartungen an einen modernen E-Commerce-Dienst zu erfüllen.
Ein wesentlicher Faktor ist die Rolle der Post-Purchase-Strategie im E-Commerce. Marken, die gezielt in das Kundenerlebnis nach dem Kauf investieren, können so die Loyalität ihrer Kunden langfristig sichern. Die Kombination aus reibungslosen Rückgabeprozessen, flexiblen Abholoptionen und gezielten Treueprogrammen schafft nicht nur einen Mehrwert für den Kunden, sondern hebt die Marke auch im Wettbewerb hervor.
Für die E-Commerce-Branche ergibt sich daraus ein klarer Handlungsansatz: Um in einem zunehmend gesättigten Markt erfolgreich zu sein, ist es entscheidend, den gesamten Kaufprozess – einschließlich der Nachkaufphase – strategisch zu gestalten. Arvatos Studie verdeutlicht, dass nur jene Marken, die ein umfassendes und konsistentes Einkaufserlebnis bieten, auch langfristig von einer starken Kundenbindung profitieren können.
