Wenn der Baumarkt wieder einmal unüberschaubar erscheint, der Ratenkauf im Laden erst kompliziert beantragt werden muss oder sich auf Amazon ständig Produktinhalte verändern, bieten die Gewinner der Best Retail Cases Awards (September 2021) die passende Lösung. Aus einer Vielzahl von Cases wählten eine fachkundige Jury und die Anwender wieder ihre Favoriten.
Mit den Best Retail Cases Awards werden in regelmäßigen Abständen herausragende Beispiele aus dem Handel und der Gastronomie prämiert, bei denen moderne Technologien und Services zum Vorteil von Kunden und Unternehmen eingesetzt werden. Der Jury-Preisträger in der Kategorie Retail Technology stellt sich beispielsweise dem Problem, dass häufig unerwünscht Produktbeschreibungen und -bilder bei Amazon verändert werden. Durch eine Software von Remazing behält der Haushaltswarenhersteller Leifheit solche Anpassungen jederzeit im Auge und kann den gewünschten Original-Content fast vollständig automatisch wieder herstellen. Den Anwendern war dies einen zweiten Platz wert.
Bei ihnen lag aber der der Real Life-Marktforschungs-Supermarkt Go2Market in Köln vorn, der zusammen mit umdasch und vielen weiteren Spezialisten äußerst modern eingerichtet wurde. Die Jury begeisterte zusätzlich die Möglichkeit zur Vorabsimulation einer (Kassen)Steuerprüfung, durch die Gastro-MIS unter anderem beim Restaurant Aposto Bamberg die Kassenkonformität gewährleistet. Ebenso fand sie beachtlich, dass der österreichische Fitnesshändler Fitstore24 seinen Onlineshop innerhalb von nur sieben Tagen auf die Suchlösung von Fact-Finder umstellte und damit nun deutlich größere Warenkörbe erzielt.
Retail Marketing & Services
Der mittelständische Farbhändler MissPompadour war der Anwenderliebling in der Kategorie Retail Marketing & Services. Das Unternehmen schloss 2019 sein stationäres Geschäft und wandte sich rein dem E-Commerce zu. Die notwendige Beratung erfolgt über WhatsApp. Um die inzwischen hohe Anzahl von täglichen Anfragen weiterhin managen zu können, kommt die Messenger Communication Platform von MessengerPeople zum Einsatz. Die Jurymitglieder konnten sich dagegen noch gut an ihren letzten Baumarktbesuch erinnern, bei dem sie nach bestimmten Produkten lang suchen mussten. Deshalb sahen sie die von locandis umgesetzte WIGGI Hagebaumarkt-App als klaren Gewinner, da diese Nutzer in der Filiale direkt zu den gewünschten Artikeln lotst und sogar noch zusätzliche Informationen bereit hält.
Auf den zweiten Platz wählten sowohl Jury als auch Anwender die Geburtstagskampagne der Douglas-Parfümerien, bei der klassische und digitale Out-of-Home-Werbeträger aus dem Ströer-Portfolio geschickt mit Walk-By Push-Notifications und Retargeting (durch Offerista) kombiniert wurden. Jury-Bronze gewannen der Fachhändler Winkels und Shopmacher, die für eine bessere Kundenbindung unter anderem einen Onlineshop aufsetzten, ein QR-Schaufenster gestalteten und an personalisierten E-Mails für die Filialkunden arbeiten.
Retail Store Design
Der in Zusammenarbeit mit umdasch gestaltete Flagship-Store von Betten Reiter nahe Wien überzeugte die Jury im Bereich Retail Store Design mit moderner Technologie, wunderschön in Szene gesetzten Produkten, einer Duft-Inszenierung für die Matratzenabteilung sowie einer interaktiven „Showfläche“. Die Anwender sahen dagegen die Warensicherung in den O2-Filialen vorn. Die von Checkpoint Systems dafür bereitgestellten EAS-Antennen fügen sich im Eingangsbereich der Läden gut in das Gesamtbild ein. Zusätzlich wurden die AutoPeg Tags an den Artikeln im O2-typischen Blau-Weiß gehalten.
Retail Omnichannel
Die Sporthandelskette Decathlon macht den Kauf auf Rechnung oder die Bezahlung in Raten direkt in der Filiale denkbar einfach. Kunden müssen bei der eingesetzten Lösung von Unzer lediglich eine Echtzeitüberprüfung mit ihrem eigenen Smartphone durchführen, um entsprechende Payment-Optionen zu erhalten. Dies honorierte die Jury mit einem ersten Platz in der Kategorie Omnichannel. Anwenderliebling Ameria ist gerade dabei, seine berührungslos steuerbaren Bildschirme in den Lebensmitteleinzelhandel zu bringen. Die Alternative zu herkömmlichen Touchscreens lässt sich dank Anbindung an die Online-Welt vielfältig nutzen.
Silber vergab die Jury an den norddeutschen Modehändler Pier 14 und seinen Technologiepartner ROQQIO, die mit RFID-Unterstützung minutenschnelle Inventuren und genaueste Bestände in allen Systemen gewährleisten. Dies verhindert beispielsweise effizient, dass im Laden bereits verkaufte Artikel weiterhin online angeboten werden. Die Anwender entschieden sich für eine Lösung von Bizerba, mit der sich die Warteschlange an der Frischetheke umgehen lässt. Kunden können ihre Bestellungen damit bereits von zu Hause oder an Terminals im Eingangsbereich des Ladens aufgeben und müssen sie anschließend einfach nur noch abholen.
Retail eCommerce
In der Kategorie eCommerce gewann der von ecom consulting beratene Taschen- und Kleinlederwarenhersteller Braun Büffel, der bei seinen umfangreichen Digitalisierungsanstrengungen Handelspartner in vollem Umfang mit berücksichtigt. Unter anderem entstanden ein auch für Mitarbeiterschulungen nutzbares Infoportal, ein umfangreiches Stammdatenprojekt mit zahlreichen neuen Produktfotos sowie ein Produktberater. Aus Anwendersicht hatte der Onlineshop der Schweizer Baumarktkette Jumbo den Spitzenplatz verdient. Nachdem die Suche von FACT-Finder dort integriert wurde, steigerte sich die Search-Conversion-Rate zwei Jahre in Folge um je 40 Prozent.
Dem Thema Versandkommunikation widmet sich der zweite Platz der Jury. Der Berliner Online-Lebensmittelhändler KoRo hält seine Kunden über den Stand ihrer Bestellungen kontinuierlich auf dem Laufenden. Dank dem Software-Unternehmen PAQATO erhalten die Verbraucher immer wieder SMS, sobald sich der Status ihres Pakets ändert, wobei gleichzeitig Rabattaktionen oder weitere interessante Produkte vorgestellt werden. Die kostenlose App von Content Factory 1 für den Aufbau einer eigenen Produktdatenbank erhielt die zweitmeisten Anwenderstimmen in der Kategorie. Bei ihr werden einzelne Artikel durch das Scannen eines EAN- oder Barcodes eindeutig zugeordnet und mit bereits im System hinterlegten Informationen sowie von den Anwendern rechtssicher aufgenommenen Bildern ergänzt. Sonderpreis in dieser Kategorie ging an Scalerion, die eine Lösung speziell für die Gastronomie einreichten, die eine zusätzliche Einnahmequelle für Hersteller als auch für den Gastronomen eröffnet. An der Bar sitzend ganz einfach und die Merchandise-Artikel per Handy kaufen.
Die Gewinner im Überblick
Retail Technology
Jury-Voting
Platz 1: Vollautomatisierte Content-Pflege gegen Ranking- und Umsatzverluste auf Amazon EU (Anwender: Leifheit | Anbieter: Remazing)
Platz 2: Vorabsimulation einer (Kassen)Steuerprüfung für garantierte KassenSichV-Konformität (Anwender: Aposto Bamberg | Anbieter: Gastro-MIS)
Platz 3: 29 Prozent größere Warenkörbe in nur sieben Tagen (Anwender: Fitstore24 | Anbieter: FACT-Finder)
Platz 4: Optimiertes Einkaufserlebnis durch Personal-Shopping-Lösung (Anwender: Kaufland | Anbieter: Zebra Technologies)
Platz 5: Bequemeres Einkaufen durch Scan & Go-Erlebnis (Anwender: TeeGschwender | Anbieter: Snabble)
Anwender-Voting
Platz 1: Realisierung eines Real Life-Marktforschungs-Supermarkts (Anwender: Go2Market Köln | Anbieter: umdasch)
Platz 2: Vollautomatisierte Content-Pflege gegen Ranking- und Umsatzverluste auf Amazon EU (Anwender: Leifheit | Anbieter: Remazing)
Platz 3: Optimiertes Einkaufserlebnis durch Personal-Shopping-Lösung (Anwender: Kaufland | Anbieter: Zebra Technologies)
Platz 4: Bequemeres Einkaufen durch Scan & Go-Erlebnis (Anwender: TeeGschwender | Anbieter: Snabble)
Retail Marketing & Services
Jury-Voting
Platz 1: Location-based Marketing und digitale Kundenkarte mit der WIGGI hagebaumarkt-App (Anwender: C. J. Wigger KG | Anbieter: locandis)
Platz 2: Aktivierende Begleitung der Out-of-Home-Kampagne durch Mobile Push Notifications und OOH Retargeting (Anwender: Douglas | Anbieter: Ströer / Offerista Group)
Platz 3: Optimierung der Kundenbindung durch kanalübergreifende und automatisierte Kommunikation (Anwender: Fachhändler Winkels | Anbieter: Shopmacher)
Platz 4: Social Commerce über WhatsApp (Anwender: Farbhändler MissPompadour | Anbieter: MessengerPeople)
Platz 5: Persönliches Online-Einkaufserlebnis durch virtuelle Beratung (Anwender: Weinhandlung Chez Grisoni | Anbieter: Okomo)
Anwender-Voting
Platz 1: Social Commerce über WhatsApp (Anwender: Farbhändler MissPompadour | Anbieter: MessengerPeople)
Platz 2: Aktivierende Begleitung der Out-of-Home-Kampagne durch Mobile Push Notifications und OOH Retargeting (Anwender: Douglas | Anbieter: Ströer / Offerista Group)
Platz 3: Zielgruppengenaue Kampagnenausspielung über Digital Out-of-Home (Anwender: Otto | Anbieter: Ströer)
Platz 4: Persönliches Online-Einkaufserlebnis durch virtuelle Beratung (Anwender: Weinhandlung Chez Grisoni | Anbieter: Okomo)
Retail Store Design
Jury-Voting
Platz 1: Interaktives Shopping-Erlebnis und optimierte Warenpräsentation (Anwender: Betten Reiter | Anbieter: umdasch)
Platz 2: Umsatzsteigerung bei Bekleidungsmarken dank RFID-Lösungen (Anwender: Modehersteller LPP | Anbieter: Checkpoint Systems)
Anwender-Voting
Platz 1: Gesteigerter Schutz von O2-Filialen durch Warensicherung (Anwender: Telefónica Deutschland | Anbieter: Checkpoint Systems)
Platz 2: 360°-Digitalisierung der BabyOne Retail Stores (Anwender: BabyOne | Anbieter: Bütema AG)
Retail Omnichannel
Jury-Voting
Platz 1: Rechnungs- und Ratenkauf am POS via Smartphone (Anwender: Decathlon | Anbieter: Unzer)
Platz 2: Artikelidentifizierung mithilfe von Funktechnologie und Datenverarbeitung (Anwender: Fashionhändler Pier 14 | Anbieter: ROQQIO)
Platz 3: Integration freier stationärer Händler in den E-Commerce der Marke Ricosta (Anwender: Kinderschuhhersteller Ricosta | Anbieter: gaxsys)
Anwender-Voting
Platz 1: Einbindung der Online-Welt durch berührungslose Kundeninteraktion am POS (Anwender: Lebensmitteleinzelhandel | Anbieter: Ameria)
Platz 2: Digitales Bestellmanagement mit MyOrder (Anbieter: Bizerba)
Platz 3: Optimierung des Einkaufserlebnisses durch innovativen Multipartner-Service (Anwender: REWE & Co. | Anbieter: Payback)
Retail eCommerce
Jury-Voting
Platz 1: Ausrichtung auf einen D2C-Ansatz – gemeinsam mit dem Einzelhandel (Anwender: Braun Büffel | Anbieter: ecom consulting)
Platz 2: Bessere Customer Experience während des Versands durch automatisierte Kundenkommunikation (Anwender: KoRo | Anbieter: PAQATO)
Platz 3: ERP-Cloud-Software zur Digitalisierung der Auftrags- und Lagerverwaltung (Anwender: Großhändler Kochblume | Anbieter: lexbizz)
Platz 4: Steigerung der Conversion-Rate um 40% (Anwender: Jumbo | Anbieter: FACT-Finder)
Platz 5: Verkaufssteigerung durch Optimierung im Online-Shop (Anwender: Modehändler Pour Moi | Anbieter: Findologic)
Sonderpreis: „MBG International Premium Brands: Die Bar wird zum live erlebbaren Marktplatz (mit Scalerion)“. Sie zeigten eine gute Geschäftsidee und Lösung für die Gastronomie
Anwender-Voting
Platz 1: Steigerung der Conversion-Rate um 40% (Anwender: Jumbo | Anbieter: FACT-Finder)
Platz 2: Produkterfassung und freier Zugang zu Produktinformationen über kostenlose App (Anbieter: Content Factory 1)
Platz 3: Verkaufssteigerung durch Optimierung im Online-Shop (Anwender: Modehändler Pour Moi | Anbieter: Findologic)
