Bezahlprozesse als Herzstück des Fan-Erlebnisses
Die Veltins-Arena in Gelsenkirchen, Heimstadion des FC Schalke 04, setzt auf digitale Zahlungslösungen von TeleCash from Fiserv, um das Stadionerlebnis für Fans zu verbessern. „Die Arena ist flexibel nutzbar für Fußballspiele, Konzerte oder andere Veranstaltungen. Unterschiedliche Besucherfrequenzen und Abläufe an Kiosken oder Eingängen erfordern eine adaptive Payment-Infrastruktur“, erklärt Timur Bienhüls.
Nicht nur für Schalke 04 ist der Bezahlprozess ein zentrales Element des Fan-Erlebnisses: „Der Bezahlprozess ist elementar in Stadien, insbesondere bei verschiedenen Verkaufspunkten wie Kiosken, Catering oder Merchandise“, so Bienhüls. Große Stadien benötigen dafür bis zu 700–800 Zahlungsterminals. Zukünftig sollen Self-Service-Terminals für Merchandise-Produkte Wartezeiten weiter reduzieren und den Checkout-Prozess automatisieren.
Ein klarer Vorteil der TeleCash-Lösungen: Technische Schwankungen im WLAN oder temporäre Internetausfälle stoppen die Zahlungsgeschwindigkeit nicht. „Unsere Systeme gleichen Netzwerkprobleme aus und ermöglichen trotzdem maximale Geschwindigkeit im Bezahlprozess“, betont Bienhüls. Darüber hinaus bietet TeleCash innovative Bestellmethoden: Fans können am Platz bestellen und erhalten eine Mitteilung, wo sie ihr Essen abholen können. „Die Fan Experience steht im Mittelpunkt – die Bezahlung soll so intuitiv wie möglich funktionieren. Wir freuen uns, dass wir dies mit Schalke 04 beim Arena Summit zeigen können“, sagt Bienhüls.
Optimierung steigert Effizienz & Umsatz: Ein Rechenbeispiel aus der Praxis
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Optimierte Payment-Systeme gehen weit über die reine Abwicklung hinaus. Sie verkürzen Warteschlangen, steigern die Flexibilität bei Großveranstaltungen und eröffnen neue digitale Möglichkeiten wie Pre-Order, mobile Bezahlung oder Loyalitätsprogramme. Ein konkretes Praxisbeispiel aus einem anderen Stadion zeigt die Wirkung solcher Systeme: Ein Caterer konnte dank optimierter Terminals und effizienter Prozesse 40.000 Transaktionen pro Spieltag im Schnitt um zwei Sekunden pro Transaktion beschleunigen – insgesamt wurden so über 80.000 Sekunden eingespart. Das Ergebnis: kürzere Warteschlangen, höhere Umsatzraten und eine effizientere Nutzung der Mitarbeiterkapazitäten. „Jede Sekunde zählt, sowohl für Fans als auch für das Personal. Effiziente Prozesse sorgen dafür, dass der Service stimmt und Umsätze steigen“, erklärt Bienhüls.
E-Mobilität clever integrieren
TeleCash from Fiserv unterstützt Stadien auch bei der Integration von Ladeinfrastruktur für E-Mobilität. In enger Zusammenarbeit mit den Parkplatzbetreibern werden Ladestationen so geplant, dass sie an Spieltagen optimal genutzt werden und außerhalb der Events öffentlich zugänglich sind. Fans können bequem laden, während sie Veranstaltungen besuchen, und Betreiber die Flächen wirtschaftlich nutzen, zusätzliche Einnahmen generieren und die Parklogistik reibungslos aufrechterhalten.
„Für die Vereine ist es ein großer Vorteil, wenn Parkplätze und Ladeinfrastruktur direkt integriert werden. So schaffen wir ein optimales Fan-Erlebnis vom Parkhaus bis ins Stadion – auch für E-Mobilität“, betont Bienhüls. TeleCash unterstützt zudem bei Förderanträgen, um den Ausbau der Ladeinfrastruktur finanziell zu erleichtern.
Zukunftsorientierte Payment-Strategien & Barrierefreiheit
Seit Juli 2025 verlangt die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit, dass Zahlungssysteme für alle Besucher zugänglich sind. Für TeleCash from Fiserv bedeutet das: Lösungen müssen intuitiv, schnell und inklusiv sein – von der Pre-Order am Handy bis zum Terminal vor Ort.
„Wir analysieren die Infrastruktur vor Ort, berücksichtigen die Bedürfnisse der Fans und gestalten die Lösung so, dass Geschwindigkeit und Stabilität gewährleistet sind. Ziel ist ein reibungsloses Erlebnis – egal, ob Fußballspiel, Konzert oder andere Events“, erklärt Bienhüls. Die Kombination aus Geschwindigkeit, Flexibilität und Compliance macht Payment heute zu einem echten Wachstumstreiber für Veranstaltungsorte. Schalke 04 zeigt als Praxisbeispiel, wie digitale Payment-Lösungen die Fan Journey verbessern, Umsätze steigern und Prozesse nachhaltig optimieren.
Veranstaltungshinweis
eps ARENA SUMMIT 2025 – 8.–9. Oktober 2025, Deutscher Bank Park, Frankfurt am Main
Vortrag: Payment: Kundenerlebnis als Wachstumstreiber – Stadion zeigt wie!
Vortragende: Timur Bienhüls (TeleCash from Fiserv), Guido Kabacher (FC Schalke 04)
