Payback bleibt eines der größten Bonusprogramme in Deutschland und erreicht inzwischen mehr als 35 Millionen Nutzer. Die gesammelten Punkte werden überwiegend direkt beim Einkauf eingelöst, was den finanziellen Nutzen unmittelbar sichtbar macht.
Nach Unternehmensangaben wurden 2025 Punkte im Gegenwert von bis zu 2,5 Millionen Euro pro Einkaufstag gesammelt. Mit einer Einlösequote von 95 Prozent gehört das Programm zu den Systemen, bei denen ein Großteil der vergebenen Vorteile tatsächlich genutzt wird.
Der wichtigste Wachstumstreiber ist der Ausbau des Partnernetzwerks. Neben langjährigen Partnern wie Amazon, Aral und dm kamen in den vergangenen Jahren unter anderem Edeka, Netto Marken-Discount, Sparkassen und Galeria hinzu. Vor allem der Lebensmittelhandel erhöht die Nutzungsfrequenz, da Einkäufe hier regelmäßig stattfinden und kontinuierlich Punkte generieren.
Die meisten Punkte werden direkt an der Kasse verrechnet. Das reduziert den Kaufpreis sofort und erhöht die praktische Relevanz für Kunden. Sachprämien und Gutscheine spielen eine ergänzende Rolle, während die Umwandlung in Flugmeilen oder Bargeld weniger häufig genutzt wird. Die direkte Verrechnung unterscheidet das System von Programmen, bei denen Vorteile erst nach längerer Sammelphase entstehen.
Zunehmend wichtig ist die digitale Nutzung. Nach Unternehmensangaben verwenden rund 18 Millionen Menschen die App regelmäßig. Digitale Coupons und automatisierte Angebote erleichtern die Nutzung und erhöhen die Sichtbarkeit von Aktionen. Gleichzeitig bleibt die physische Karte im Umlauf, was die Teilnahme unabhängig von der Smartphone-Nutzung ermöglicht.
