Seit ihrer Einführung im Jahr 1995 sind Bewertungen ein fester Bestandteil des Handels geworden. Laut einer Studie des Marktforschungsinstituts GfK im Auftrag von Amazon halten 79 % der Befragten Bewertungen für einen entscheidenden Faktor bei Kaufentscheidungen. Rund 70 % gaben an, durch Rezensionen bereits Fehlkäufe vermieden zu haben.

Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, dass Bewertungen vor allem im Online-Handel eine zentrale Rolle spielen. Besonders in der Kategorie Elektronik und Technik vertrauen über 75 % der Befragten auf die Erfahrungen anderer Käufer. Auch in den Bereichen Haushalt und Mode spielen Rezensionen eine wichtige Rolle. Doch ihr Einfluss reicht darüber hinaus: Rund 80 % der Befragten informieren sich online über Produkte, die sie später im stationären Handel kaufen.
Die Studie zeigt zudem Unterschiede in der Nutzung: Frauen greifen häufiger auf Bewertungen zurück als Männer. 78 % der Frauen informieren sich regelmäßig durch Rezensionen, bei Männern sind es 72 %. Besonders stark ist der Einfluss bei jüngeren Generationen. In der Altersgruppe der 18- bis 45-Jährigen nutzen 85 % regelmäßig Bewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Ein zentraler Punkt bleibt das Vertrauen in die Authentizität der Bewertungen. Gefälschte Rezensionen können dieses Vertrauen untergraben und die Bedeutung von Bewertungen schmälern. Daher bleibt es entscheidend, dass Bewertungen glaubwürdig und nachvollziehbar sind, um Verbrauchern eine verlässliche Grundlage für ihre Entscheidungen zu bieten.