expert schließt sich dem Payback-Partnernetzwerk an. Ab Herbst 2026 können Kunden sowohl online als auch in den expert-Fachgeschäften und -Fachmärkten in Deutschland Payback-Punkte sammeln. Die Kooperation umfasst damit den stationären Handel und den Onlinekanal der Verbundgruppe.
Payback verweist auf mehr als 35 Millionen Kunden und mehr als 700 Partnerunternehmen. Für expert eröffnet die Partnerschaft einen zusätzlichen Kanal für Kundenbindung, Couponing und datenbasierte Ansprache. Der Elektronikhändler kann damit auf eine bestehende Loyalty-Infrastruktur zugreifen, statt ein eigenes Programm mit vergleichbarer Reichweite aufbauen zu müssen.
Die Meldung kommt in einer Phase, in der expert nach Wegen zurück zum Wachstum sucht. Im Geschäftsjahr 2025/2026 erzielte die Verbundgruppe nach Medienberichten erneut einen Umsatzrückgang. Zugleich arbeitet das Unternehmen an mehr E-Commerce, neuen Services und einer stärkeren digitalen Kundenansprache. In der expert-Mitteilung zum Jahresabschluss wird Payback ausdrücklich als strategischer Partner für die Weiterentwicklung der Kundenansprache genannt.
Für Payback ist expert eine Erweiterung in einer wichtigen Konsumgüterkategorie. Consumer Electronics, Telekommunikation, Entertainment und Elektrohausgeräte gehören zu Sortimenten mit hohen Warenkörben, längeren Kaufzyklen und starkem Beratungsbedarf. Ein Loyalty-Programm kann hier nicht nur Rabatte und Punkte abbilden, sondern auch Kampagnen, Wiederkäufe und kanalübergreifende Kundenkontakte unterstützen.
Die Kooperation ist nicht der erste Berührungspunkt zwischen expert und Payback. Einzelne expert-Technomärkte im süddeutschen Raum arbeiteten bereits früher mit dem Bonusprogramm zusammen. Die nun angekündigte Partnerschaft ist jedoch breiter angelegt und soll ab Herbst 2026 deutschlandweit online und in den expert-Märkten greifen.
