Schlagwort: Commerce

Personalisierte Angebote gelten im Handel als wichtiger Treiber für Kundenbindung. Gleichzeitig wächst die Skepsis gegenüber der Nutzung persönlicher Daten. Eine internationale Studie des Mobility-Softwareanbieters SOTI zeigt, dass Händler bei datenbasierten Services zunehmend zwischen Komfort und Vertrauen abwägen müssen.

Strategy& (PwC) erwartet einen deutlichen Einfluss von KI-Agenten auf den europäischen E-Commerce. Laut einer aktuellen Analyse könnten solche Systeme bis 2030 rund 15 Prozent des digitalen Handels prägen.

Der US-Technologiekonzern Google hat ein Patent für ein System erhalten, das mithilfe künstlicher Intelligenz eigene Landingpages für Onlinehändler erzeugen kann. Diese Seiten würden direkt in den Suchergebnissen erscheinen und damit klassische Händler-Websites teilweise ersetzen.

Künstliche Intelligenz könnte künftig Teile des Einkaufs übernehmen. Eine aktuelle Umfrage des Meinungsforschungsinstituts Insa im Auftrag des Zahlungsdienstleisters Unzer zeigt jedoch: Viele Verbraucher in Deutschland wünschen sich zwar KI-Unterstützung, wollen die Kontrolle über Kaufentscheidungen aber nicht abgeben.

Die Beratungsgesellschaft KPMG und das Handelsforschungsinstitut EHI Retail Institute sehen einen deutlichen Bedeutungszuwachs für digitale Kaufberatung im Onlinehandel. Laut aktuellem Consumer Snapshot 01/2026 sind viele Verbraucher offen für KI-gestützte Beratungsgespräche.

Der Hamburger Onlinehändler Otto erweitert seine Plattform um neue KI-gestützte Assistenzsysteme. Die Anwendungen sollen Produktsuche und Kundenservice stärker automatisieren und werden derzeit schrittweise eingeführt.

Amazon erweitert seine Händlerplattform Seller Central um neue KI-Funktionen. Die Systeme sollen Verkaufsdaten analysieren, Handlungsempfehlungen erstellen und künftig auch operative Aufgaben übernehmen.

Digitale Beratung direkt am Regal war eines der Ladenbau-Themen der EuroShop 2026. Der Shopfitting-Anbieter KIND4stores präsentierte zwei Systeme, die Produktinformationen und Empfehlungen unmittelbar am Point of Sale bereitstellen.

Huawei nutzte die EuroShop 2026, um neue Technologien für den vernetzten Einzelhandel vorzustellen. Im Mittelpunkt stand eine Infrastrukturplattform für den Smart Retail, die Filialnetzwerke, Datenanalyse und digitale Services miteinander verbindet.

Für Händler mit vielen Standorten hängt auch von technischer Infrastruktur, klaren Strukturen, effizienter Nutzerführung und gezieltem KI-Einsatz ab. Dazu gehört insbesondere eine konsistente Präsenz in relevanten Verzeichnissen. Für Multistore-Retailer entscheidet dieses Zusammenspiel darüber, ob Online-Interesse tatsächlich in einen Filialbesuch mündet. Wie das in der Praxis funktioniert, zeigt der Case Matratzen Concord im Zusammenspiel mit der Location-Marketing-Plattform Uberall.