IFH Media Analytics und Media Central demonstrieren in einer aktuellen Studie, wie stark Loyalty-Apps im Alltag verankert sind. Gleichzeitig wird aber auch deutlich, dass hohe Nutzung nicht automatisch zu echter Kundenbindung führt.
Laut der Untersuchung nutzen 91 Prozent der befragten Verbraucher mindestens eine Loyalty App. Damit ist der Anteil der Nicht-Nutzer im Jahresvergleich deutlich gesunken. Trotz dieser breiten Verankerung stagniert die durchschnittliche Nutzung bei 4,2 Apps pro Person. Wachstum findet kaum noch statt, stattdessen verschiebt sich der Wettbewerb um Aufmerksamkeit.
Im Ranking bleibt Payback mit Abstand die meistgenutzte Anwendung (40 Prozent). Dahinter folgen Händlerprogramme wie Lidl Plus (16 Prozent), Rewe Bonus (11 Prozent) und die Kaufland Card (7 Prozent). Parallel dazu gewinnen auch branchenübergreifende Angebote und Programme aus angrenzenden Bereichen an Bedeutung. Beide Formate werden jeweils von 57 Prozent der Nutzer mehrmals pro Woche eingesetzt.
Trotz hoher Reichweite bleibt die tatsächliche Bindungswirkung begrenzt. Drei Viertel der Nutzer entscheiden sich im Zweifel für den besten Preis oder das attraktivste Angebot. Besonders ausgeprägt ist dieses Verhalten bei Gelegenheitsnutzern und älteren Zielgruppen. Mehr als die Hälfte der Befragten gibt an, regelmäßig zwischen verschiedenen Apps zu wechseln, um den größten Vorteil zu erhalten.
Die Studie zeigt zudem strukturelle Schwächen im Nutzungskontext. Push-Nachrichten werden von 68 Prozent der Nutzer als störend empfunden. Gleichzeitig fehlt es vielen Anwendungen an Übersichtlichkeit. 49 Prozent der Befragten verlieren nach eigenen Angaben schnell den Überblick über Angebote innerhalb der Apps. Ein Großteil dieser Gruppe bewertet klassische Prospekte weiterhin als übersichtlicher.
Damit verschiebt sich die Rolle von Loyalty Apps. Sie bleiben ein wichtiger Bestandteil der Kundenansprache, erreichen jedoch allein keine nachhaltige Bindung. Entscheidend ist das Zusammenspiel mit anderen Kanälen, die sowohl gezielte Impulse setzen als auch Orientierung bieten.
