In Deutschland zeigt sich ein klarer Trend hin zu alternativen Zustelloptionen, der das traditionelle Modell der Heimzustellung herausfordert. Eine aktuelle Studie von Sendcloud beleuchtet den wachsenden Zuspruch für Außer-Haus-Zustellungen, die Verbrauchern mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Pakete ermöglichen.
Obwohl die Zustellung nach Hause mit 59,9 Prozent nach wie vor die beliebteste Option bleibt, zieht es eine steigende Anzahl von Verbrauchern vor, ihre Pakete an Paketstationen oder Service Points abzuholen. Im Jahr 2024 beabsichtigen 25,3 Prozent der Befragten, Paketstationen zu nutzen, während 9,5 Prozent die Zustellung an Service Points präferieren. Dies stellt eine deutliche Zunahme im Vergleich zu früheren Jahren dar und spiegelt ein ähnliches Muster wie in anderen europäischen Ländern wider.
Dabei zeigt Deutschland eine besonders starke Präferenz für Paketstationen. Im Gegensatz dazu nutzen in den Niederlanden 43,3 Prozent der Verbraucher lieber Service Points, in Frankreich sind es 32,6 Prozent und im Vereinigten Königreich 26 Prozent. Diese Unterschiede unterstreichen die regionalen Präferenzen und die Notwendigkeit für Einzelhändler, flexible Zustellmöglichkeiten anzubieten, um den verschiedenen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.
Regionale Unterschiede und die Rolle der Bequemlichkeit
Die Präferenzen der Verbraucher variieren stark zwischen städtischen und ländlichen Regionen. In Städten mit mehr als 50.000 Einwohnern möchten 32,9 Prozent der Konsumenten ihre Pakete an Paketstationen empfangen, während in kleineren Ortschaften mit weniger als 5.000 Einwohnern nur 15,7 Prozent diese Möglichkeit nutzen wollen.
Bequemlichkeit spielt bei dieser Verschiebung eine zentrale Rolle: 44 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie Außer-Haus-Zustellungen vorziehen, weil sie bequemer sind. Darüber hinaus möchten 49,6 Prozent der Verbraucher die Möglichkeit haben, den Ort oder die Zeit der Zustellung zu ändern, sobald das Paket unterwegs ist. Die Flexibilität, selbst zu entscheiden, was mit einem Paket geschieht, wenn ein Zustellversuch scheitert, ist für 66 Prozent der Befragten wichtig.
Bedeutung für Einzelhändler
Die steigende Nachfrage nach Flexibilität bei der Paketzustellung zeigt, dass Einzelhändler sich anpassen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Fast ein Drittel der Verbraucher (29,5 Prozent) würde erwägen, bei einem anderen Händler zu kaufen, wenn der bevorzugte Anbieter keine Außer-Haus-Zustellung anbietet. Die Bereitstellung vielfältiger Zustelloptionen, einschließlich Paketstationen und Service Points, wird somit zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg im E-Commerce.
