Digitale Shopping-Assistenten stoßen bei deutschen Verbrauchern auf großes Interesse. 76 Prozent finden entsprechende Angebote attraktiv. Das zeigt eine Umfrage unter mehr als 1.000 Personen im Auftrag von Lufthansa Industry Solutions.
Gefragt sind vor allem Funktionen, die den Weg zum passenden Produkt erleichtern. Die Befragten erwarten unter anderem Preisvergleiche, alternative Angebote und zusätzliche Produktinformationen. Viele möchten darüber hinaus Fragen zu bestehenden Bestellungen klären.
Der Bedarf dafür ist vorhanden: Drei von vier Befragten informieren sich mindestens einmal pro Woche in Onlineshops, aber nur etwa jede zweite Person kauft dort ebenso häufig ein. Ein Drittel bricht Onlinekäufe regelmäßig ab, weil die Entscheidung zu kompliziert wird.
Schlechte Sucherlebnisse können Händler unmittelbar Kunden kosten. 45 Prozent wechseln in diesem Fall zu einem anderen Onlineshop, 43 Prozent suchen bei Google weiter. Rund ein Viertel kauft zunächst gar nichts. Nach einem Kaufabbruch zieht es ebenfalls etwa jeden Vierten in ein stationäres Geschäft.
