Künstliche Intelligenz ist im Handel längst angekommen. Einer aktuellen EHI-Studie zufolge setzen 89,6 Prozent der untersuchten Unternehmen entsprechende Anwendungen ein. Bei der strategischen Integration und der Datenqualität zeigen sich allerdings weiterhin erhebliche Unterschiede.
Den Reifegrad der eigenen KI-Nutzung bewerten 38,7 Prozent der Befragten als eher niedrig und 26,1 Prozent als mittel. Lediglich 35,2 Prozent sehen ihr Unternehmen vergleichsweise weit fortgeschritten.
Auch die organisatorischen Grundlagen sind unterschiedlich entwickelt. Zwar gibt es bei 83,6 Prozent verbindliche interne Richtlinien, umfassend ausgearbeitet sind diese jedoch nur bei 37,9 Prozent. Eine klare oder sehr klare strategische Zielsetzung sehen 51,4 Prozent.
KI-Agenten gewinnen an Bedeutung
Am häufigsten kommt die Technologie in der IT zum Einsatz. Dies berichten 77 Prozent der Studienteilnehmer, gefolgt von Marketing mit 76,3 Prozent und E-Commerce mit 56,1 Prozent.
Bereits 46,7 Prozent verwenden nach eigenen Angaben KI-Agenten, weitere 32,2 Prozent planen deren Einführung. Unter den eingesetzten Modellen und Plattformen liegen OpenAI beziehungsweise ChatGPT mit 60,4 Prozent vor Anthropic Claude mit 56,1 Prozent. Mehr als jedes sechste Unternehmen entwickelt zudem eigene Modelle.
Als größte technische Hindernisse gelten veraltete IT-Systeme (75,3 Prozent), voneinander getrennte Datenbestände (73,1 Prozent) und eine unzureichende Datenqualität (72,4 Prozent).
Während 63,3 Prozent die Verfügbarkeit ihrer Daten als gut bis sehr gut einstufen, gilt dies bei der Qualität nur für 45,4 Prozent. Mit den vorhandenen Schnittstellen sind 41,5 Prozent entsprechend zufrieden. Trotz dieser Probleme bescheinigen 57 Prozent der künstlichen Intelligenz bereits einen hohen Beitrag zur Produktivität.
Für die Studie „KI-Integration im Handel 2026“ führte das EHI Retail Institute 156 Interviews mit Verantwortlichen für die unternehmensweite KI-Strategie aus 132 Handelsunternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Die beteiligten Unternehmen stehen allein in Deutschland für einen Jahresumsatz von rund 284 Milliarden Euro.
