eBay Deutschland führt in Zusammenarbeit mit Allianz Partners einen neuen Zusatzschutz für bestimmte Produktkategorien ein. Das Angebot richtet sich vor allem an Käufer von generalüberholten Geräten und B-Ware im sogenannten Re-Store und soll das Vertrauen in den Onlinekauf technischer Gebrauchtwaren erhöhen.
Der eBay Zusatzschutz greift, wenn bei einem Produkt ab dem 13. Monat nach Kauf mechanische oder elektronische Defekte auftreten. Käufer müssen hierfür nichts tun – der Schutz wird automatisch aktiviert, sofern das Angebot von einem qualifizierten Händler stammt. Voraussetzung ist ein einwandfreier Servicestatus und eine niedrige Beschwerdequote. Die Kosten trägt eBay, weder Käufer noch Verkäufer zahlen extra.
Gebrauchte Produkte können rechtlich nur mit zwölf Monaten Gewährleistung verkauft werden. Für viele Käufer ist das ein Unsicherheitsfaktor – gerade bei technisch aufbereiteten Geräten. Der neue Schutz soll diese Lücke schließen und die gesetzliche Gewährleistung für ausgewählte Angebote praktisch verlängern. Neben dem Defektschutz ist auch ein kostenloser Rückversand innerhalb von 30 Tagen vorgesehen.
Recommerce wächst deutlich schneller
Eine vom Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) mit eBay durchgeführte Studie zeigt, dass es beim Handel mit Gebrauchtwaren noch immer große Informationslücken gibt: Rund 45 Prozent der Recommerce-Plattformen informieren unzureichend über Gewährleistungsrechte, 40 Prozent stellen das Widerrufsrecht nicht klar genug dar. eBay will mit dem neuen Zusatzschutz sowohl Käufern als auch Verkäufern mehr Klarheit und Sicherheit bieten.
Der Markt für B-Ware und gebrauchte Produkte wächst unterdessen deutlich schneller als der für Neuwaren. Für 2024 wurde laut HDE Online-Monitor ein Umsatz von 9,9 Milliarden Euro mit wiederaufgearbeiteten und gebrauchten Artikeln prognostiziert – ein Plus von 7,2 Prozent. Der klassische Onlinehandel mit Neuware legte im selben Zeitraum nur um 3,8 Prozent zu.
