Die novomind AG hat mit der neuen „novomind AI Platform“ eine Lösung vorgestellt, die sämtliche relevanten internen und externen KI-Modelle in einer einheitlichen Umgebung verbindet. Die Plattform soll Prozesse im Digital Commerce und im Omnichannel-Kundenservice automatisieren und transparenter steuern.
Auf der unternehmenseigenen Veranstaltung „novoinsight“ präsentierte novomind erstmals die Architektur, die verschiedene KI-Werkzeuge orchestriert und damit komplexe Abläufe bündelt, die bislang über mehrere Systeme verteilt waren. Das Unternehmen greift dabei auf Erfahrungen aus 25 Jahren Softwareentwicklung zurück, in denen insbesondere Commerce- und Serviceprozesse im Mittelpunkt standen. Die Plattform ist als SaaS-Lösung konzipiert und kann in bestehende Shop-, PIM- und Service-Infrastrukturen eingebunden werden, ohne dass dafür tiefgreifende Entwicklungsarbeiten nötig sind.
Der Ansatz folgt dem Trend zu agentenbasierten KI-Systemen, die Aufgaben nicht nur ausführen, sondern eigenständig vorbereiten oder weiterleiten. In digitalen Verkaufskanälen umfasst dies beispielsweise die automatisierte Unterstützung von Beratungsteams, die Optimierung redaktioneller Inhalte oder die Bereitstellung von Shopping-Assistenten. Im Kundenservice reicht die Spanne von Chat- und Voicebots bis zu Agents, die E-Mails analysieren, Anfragen priorisieren oder Handlungsempfehlungen geben. Durch die zentrale Steuerung können diese Anwendungen aufeinander abgestimmt werden, was die Prozessdurchlaufzeiten verkürzt und Wechsel zwischen Systemen reduziert.
Auch interne Abläufe lassen sich mit der Plattform standardisieren. Dazu zählen Zusammenfassungen und Übersetzungen im Kundenservice, die Pflege von Produktdaten oder die Vorbereitung marktplatzspezifischer Inhalte. Die Möglichkeit, eigene Agents auch ohne Programmierkenntnisse zu konfigurieren, soll dabei Unternehmen mehr Kontrolle über ihre Automatisierungsprozesse geben. Gleichzeitig bietet novomind weiterhin Unterstützung bei Integration und Einrichtung, um technische Hürden gering zu halten und spezifische Branchenanforderungen abzudecken.
Mit der neuen Plattform reagiert das Unternehmen auf wachsende Nachfrage nach Lösungen, die nicht nur einzelne KI-Modelle einbinden, sondern deren Zusammenspiel produktiv nutzbar machen. Für Händler und Serviceorganisationen sind vor allem Effizienzgewinne, verkürzte Reaktionszeiten sowie konsistentere Abläufe über viele Kanäle hinweg relevant. Während zahlreiche Anbieter derzeit spezialisierte KI-Module entwickeln, setzt novomind auf eine integrierte Architektur, die mehrere Modelle gleichzeitig nutzen kann und damit flexibel auf künftige Entwicklungen im GenAI-Bereich vorbereitet sein soll.
