Google Cloud hat mit dem Conversational Commerce Agent ein neues Werkzeug vorgestellt, das auf der KI-Plattform Vertex AI basiert. Ziel ist es, die Produktsuche und den Online-Einkauf stärker zu personalisieren. Erster Partner ist die US-Supermarktkette Albertsons, die den Agenten in ihren Apps bereits einsetzt.
Albertsons integriert die Lösung über das Tool „Ask AI“ in Apps bekannter Filialmarken wie Safeway, Vons oder Jewel-Osco. Kundinnen und Kunden können damit ihre Einkaufskörbe schneller und gezielter zusammenstellen. Statt reiner Stichwortsuche führt das System Dialoge, erkennt Vorlieben wie „süß“ oder „salzig“ und schlägt darauf basierend Produkte vor. Erste Ergebnisse zeigen, dass viele Nutzer zusätzliche Artikel entdecken und in den Warenkorb legen.
Der Agent soll eine digitale Beratung bieten, die dem Einkauf im Geschäft ähnelt. Er beantwortet komplexe Fragen, stellt Rückfragen bei unklaren Wünschen und kann Produkte vergleichen. Eingebaute Kontrollmechanismen sollen zudem verlässliche Informationen sichern. Laut Google Cloud begannen mehr als 85 Prozent der Interaktionen bei Albertsons mit offenen Suchanfragen – ein Hinweis auf den Bedarf an kontextbezogener Unterstützung.
Die Technologie ist nicht allein auf Lebensmittelhändler zugeschnitten. Google sieht auch Einsatzmöglichkeiten in anderen Bereichen wie Baumärkten oder dem Non-Food-Handel. Damit soll die Lösung einen Baustein liefern, um den Online-Einkauf stärker an persönliche Bedürfnisse anzupassen und gleichzeitig die Warenkörbe zu vergrößern.
