Seit Oktober 2022 nutzt das Möbelhaus Segmüller in seinen Filialen eine neue Technologie zur Erfassung und Analyse von Kundenbewegungen. In Zusammenarbeit mit Ariadne Technology wurden Tracking- und Analysefunktionen eingeführt, die es ermöglichen, Besucherströme, Verweildauer und Bewegungsmuster sowohl im Innen- als auch im Außenbereich der Geschäfte genau zu erfassen. Damit bewerben sich beide Unternehmen um einen Best Retail Case Award – zu dem Sie Ihnen mit Ihrer Stimme verhelfen können.
Diese Smart Analytics-Technologie arbeitet ohne den Einsatz von Kameras oder speziellen Apps. Sie erfasst passiv die Signale von Mobilgeräten, die von den Kunden mitgeführt werden. Die deutsche Datenschutzbehörde hat die Anonymität der Datenerfassung bestätigt, sodass diese Technologie in vollem Umfang genutzt werden kann, ohne die Privatsphäre der Kunden zu beeinträchtigen.
Die durch diese Technologie gewonnenen Daten bieten Segmüller die Möglichkeit, verschiedene betriebliche Abläufe zu optimieren. Ein zentrales Einsatzgebiet ist die Personaleinsatzplanung. Dank der detaillierten Analyse der Besucherfrequenzen kann Segmüller den Personaleinsatz besser auf die tatsächlichen Kundenströme abstimmen. Dies führt zu einer effizienteren Nutzung der personellen Ressourcen und verbessert gleichzeitig die Servicequalität für die Kunden.
Ein weiterer wichtiger Nutzen der Technologie liegt in der Optimierung der Verkaufsflächen. Die Bewegungsdaten der Kunden zeigen auf, welche Bereiche stark frequentiert werden und welche weniger. Mit diesen Informationen kann Segmüller die Gestaltung der Verkaufsräume gezielt anpassen, um den Kundenfluss zu verbessern und die Sichtbarkeit der angebotenen Produkte zu erhöhen.
Zudem ermöglicht die Smart Analytics-Technologie Segmüller, detaillierte Daten für das Marketing-Controlling zu nutzen. Neue Kennzahlen wie Aufenthaltsdauer oder die Anzahl der Kunden, die einen Bereich betreten, bieten eine Grundlage, um Marketingmaßnahmen zu überprüfen und bei Bedarf anzupassen. Auf diese Weise kann die Wirksamkeit von Kampagnen und Verkaufsaktionen gesteigert werden.
Die Einführung dieser Technologie zeigt bereits erste positive Ergebnisse in der Verbesserung der Effizienz und der Anpassung der Betriebsabläufe. Segmüller kann durch die fortlaufende Analyse und Nutzung der gewonnenen Daten seine Prozesse weiter optimieren und auf veränderte Kundenbedürfnisse reagieren. Diese Entwicklung stellt einen wichtigen Schritt dar, um den Einzelhandel durch den gezielten Einsatz von Datenanalyse zukunftsfähig zu gestalten.
