Auf dem Event OPEN25 stellt eBay neue Funktionen vor, die Routinearbeit reduzieren, Margen stützen und Vertrauen stärken. Das Paket reicht von KI-gestützter Kommunikation bis zu Schutzmechanismen bei Zustellverzug und automatisierten Bewertungen.
eBay führt einen KI-Assistenten für Nachrichten ein. Das Tool schlägt Antworten zu Artikeldetails oder Versand auf Basis der Angebotsbeschreibung und Bestelldaten vor; versendet wird nichts automatisch, Verkäufer prüfen und bearbeiten jede Antwort. Parallel erlaubt „Offers in Messaging“ Preisverhandlungen direkt im Nachrichtenverlauf – senden, gegenbieten, annehmen – ohne den Bildschirm zu wechseln. Beide Funktionen laufen zunächst in der App und im Web, vorerst in den USA (teils auch im Vereinigten Königreich).
Kosten, Schutz, Automatisierung
Für die Kalkulation gibt es ein neues Feld „Your cost“ im Listing-Prozess sowie im Earnings-Bereich. Verkäufer hinterlegen ihre Einstandskosten artikelgenau, können später anpassen und daraus Preisaktionen oder Anzeigenbudgets ableiten. Für größere Sortimente bringt eBay eine Inventory-Mapping-API: Aus wenigen Eingaben wie Bildern oder Produktkennungen generiert sie Titel, Merkmale und Beschreibungen – gedacht für Skalierung ohne Mehraufwand.
Zwei Maßnahmen zielen auf Vertrauen: Bei „Item Not Received“ erstattet eBay künftig den Warenwert an Verkäufer und entfernt negatives Feedback, wenn mit eBay-Label fristgerecht versendet wurde und die Sendung nach Rückerstattung doch als zugestellt auftaucht. Außerdem vergibt eBay automatisch positives Feedback, wenn eine Lieferung per Tracking pünktlich ankommt und keine Probleme gemeldet sind. Die Schutzregel startet im Oktober, die Auto-Bewertung im September. Der Roll-out startet zunächst in den USA.
