TeeGschwendner erweitert seine E-Commerce-Strategie um einen KI-basierten Assistenten, der Kunden im Online-Shop durch das Sortiment führt. Die technische Umsetzung stammt von Frank Reply, Spezialist für Conversational AI, der das Beratungsangebot des traditionsreichen Teehändlers in eine digitale Umgebung übertragen hat.
Der neue „Teeberater“ analysiert Kundenwünsche im Dialog, spricht Empfehlungen aus und gibt Hinweise zur Zubereitung. Die Anwendung kombiniert strukturierte Produktdaten aus XML-Feeds mit redaktionellen Inhalten wie Artikeln und FAQs, sodass sie sowohl konkrete Sortenempfehlungen als auch Hintergrundwissen liefern kann. Die Interaktionen basieren auf OpenAI-Technologie und dem Microsoft Bot Framework. Gemeinsam sorgen beide Bausteine für eine natürliche Gesprächsführung, die während der Entwicklung gezielt auf Tonalität und Markenidentität abgestimmt wurde. Eine RAG-Architektur stellt sicher, dass ausschließlich geprüfte Inhalte genutzt werden.
Die ersten Messwerte deuten darauf hin, dass Nutzer länger im Shop verweilen und häufiger Zusatzkäufe tätigen. Der gesamte Bestellvorgang kann direkt im Chat abgeschlossen werden, was den Prozess für Kunden beschleunigt und die Hürden zwischen Beratung und Kauf reduziert. TeeGschwendner verbindet damit persönliche Expertise mit einer digitalen Verkaufsstrecke, die vor allem online-affine Zielgruppen erreichen soll.
