Salesforce treibt die Anbindung von Online-Shops an KI-Plattformen voran und testet dafür aktuell eine Integration mit ChatGPT. Wie Gordon Evans, Chief Marketing Officer der Commerce Cloud, im Gespräch mit dem US-Fachmedium Digital Commerce 360 erklärte, nehmen bereits mehrere Dutzend Händler an einem Pilotprogramm teil. Zu den ersten Anwendern zählen unter anderem die Marken Crocs und Pacsun.
Im Zentrum steht die Synchronisierung von Produktkatalogen. Händler stellen strukturierte Daten wie Preise, Verfügbarkeiten und Produktattribute bereit, die in die Antworten von ChatGPT eingebunden werden. Nutzer formulieren ihre Anfrage in natürlicher Sprache und erhalten daraufhin passende Produktempfehlungen. Der eigentliche Kaufabschluss erfolgt weiterhin im jeweiligen Online-Shop, auf den die KI weiterleitet.
Für Salesforce geht es dabei nicht nur um eine einzelne Integration. Evans zufolge arbeitet das Unternehmen auch mit weiteren Anbietern großer Sprachmodelle zusammen, darunter Systeme von Anthropic oder Google. Ziel ist es, Produktdaten über mehrere KI-Umgebungen hinweg verfügbar zu machen und so zusätzliche Zugänge für die Produktsuche zu schaffen.
KI-Suche verändert Produktsichtbarkeit
Neben Suchmaschinen und Marktplätzen werden KI-Systeme zu einem zusätzlichen Zugangspunkt für Produktsuchen. Anders als klassische Suche arbeiten sie nicht primär mit Keywords, sondern interpretieren Nutzeranfragen kontextbasiert und leiten daraus konkrete Produktempfehlungen ab.
Salesforce kombiniert diesen Ansatz mit Technologien aus der Übernahme des KI-Start-ups Cimulate. Dessen Lösung analysiert Suchverhalten und Produktdaten, um Nutzerintentionen besser zu erkennen und passende Ergebnisse zu liefern. Evans beschrieb dies als kontextbasierte Suche, die über klassische Stichwortlogik hinausgeht und auch komplexere Anfragen verarbeiten kann.
