Strategy& (PwC) erwartet einen deutlichen Einfluss von KI-Agenten auf den europäischen E-Commerce. Laut einer aktuellen Analyse könnten solche Systeme bis 2030 rund 15 Prozent des digitalen Handels prägen.
Für Deutschland entspricht das einem potenziellen Marktvolumen von bis zu 17 Milliarden Euro. Gemeint sind sogenannte agentische Einkaufssysteme, die Produkte suchen, vergleichen und Bestellungen vorbereiten oder auslösen können.
Die Technologie wird häufig als „Agentic Commerce“ bezeichnet. Anders als klassische Chatbots übernehmen solche Systeme aktiv Aufgaben im Kaufprozess. Dazu zählen etwa das Zusammenstellen eines Warenkorbs, das Beobachten von Preisentwicklungen oder das automatische Nachbestellen regelmäßig benötigter Produkte.
Mehrere große Plattformanbieter arbeiten bereits an entsprechenden Funktionen. KI-Assistenten analysieren Produktdaten, Kundenpräferenzen und Preisentwicklungen, um passende Angebote vorzuschlagen oder konkrete Kaufoptionen zusammenzustellen.
Für Händler verändert sich damit die zentrale Schnittstelle zum Kunden. Bisher erfolgt der Zugang überwiegend über Shops, Apps oder Marktplätze. Wenn Software-Agenten stärker zwischen Konsument und Händler vermitteln, gewinnen strukturierte Produktdaten und technische Schnittstellen erheblich an Bedeutung.
Neue Anforderungen für Händler
Die Strategy&-Analyse geht davon aus, dass sich Marketing- und Vertriebsstrategien anpassen müssen, wenn Kaufentscheidungen zunehmend von Software-Agenten vorbereitet werden. Sichtbarkeit in automatisierten Empfehlungssystemen dürfte dann ähnlich wichtig werden wie Suchmaschinenranking oder Marktplatzplatzierungen.
Der Einsatz beginnt voraussichtlich bei standardisierten Einkaufsprozessen. Vor allem bei wiederkehrenden Bestellungen oder klar vergleichbaren Produkten vereinfachen automatisierte Systeme den Einkauf und sparen Zeit.
Noch befindet sich die Technologie in einer frühen Phase. Branchenanalysten erwarten jedoch, dass agentische KI-Systeme in den kommenden Jahren zu einem festen Bestandteil digitaler Handelsplattformen werden.
