Berlin, Hamburg, Hannover, Köln, Düsseldorf, Frankfurt, München und Mannheim – wer in diesen Städten bei Rewe bis 13 Uhr online bestellt, erhält seine Lieferung noch am selben Tag. Genutzt wird der Service aber nur von einem kleinen Teil der Kunden.
“Neben der Qualität der Produkte spielen die Wünsche der Kunden eine zentrale Rolle für den REWE Lieferservice. So wurde seit Längerem in verschiedenen Pilotprojekten das ‘Same Day’-Konzept zunächst in ausgewählten Regionen getestet, um den Kundennutzen und operative Prozesse ideal aufeinander abzustimmen,” sagt Drasko Lazovic, Director Liefer- und Abholservice bei REWE digital. Im Ergebnis können so immer mehr Kunden von der zusätzlichen Flexibilität profitieren, frische Lebensmittel zu bestellen und ab vier Stunden später schon im Kühlschrank zu haben – und das ohne Zusatzkosten gegenüber der regulären Lieferung.
Die ersten Pilotprojekte zeigen zudem, dass die Kunden des führenden Lebensmittel-Lieferservices in Deutschland vielfältige Gründe für die Nutzung des Online-Angebotes haben: “Momentan ist für einen kleinen Anteil unserer Kunden die ‘Same Day’-Option zur Kaufentscheidung wichtig. Auch wenn der Großteil den Wocheneinkauf von frischem Obst und Gemüse, Tiefkühlprodukte, Käse und Fleisch mit dem REWE Lieferservice längerfristig plant, können wir auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Kunden auch zukünftig optimal eingehen”, erklärt Drasko Lazovic. Zusätzlich zum REWE Lieferservice können Kunden übrigens auch den REWE Abholservice mit einem Vorlauf von drei Stunden online bestellen und dann an einem teilnehmenden REWE Markt vor Ort abholen.
