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Eine aktuelle Yext-Studie scheint für Unternehmen und Onlineshops eigentlich eine gute Nachricht zu bedeuten. Fast alle Kunden möchten ihre Probleme möglichst selbst lösen, ohne den Kundenservice kontaktieren zu müssen. Allerdings scheitern viele von ihnen an mangelhaften Hilfeseiten.

Während des Covid-19-Lockdowns sprossen auch in Deutschland vermehrt Portale aus dem Boden, die auf die Angebote lokaler Händler aufmerksam machen wollen. Im Vergleich zur neuen kanadischen Plattform Near.shop scheinen sie aber eher altmodisch – denn hier lassen sich übergreifend ganze Bestände durchsuchen und bestellen.

Verbraucher nutzen ihren mobilen Begleiter nicht nur zur Kommunikation, sondern auch vermehrt für das Streaming von Filmen und Musik oder mobiles Gaming. So hält das Smartphone Einzug in immer mehr Lebensbereiche.

>>> GFM Nachrichten und die E-Commerce Berlin Expo im Gespräch mit Valerie Dichtl, Markplatz-Expertin der Marktplatz-Uni Valerie, welches Potenzial bergen Marktplätze für Hersteller und Händler? Marktplätze...

Sowohl Amazon als auch Google starten derzeit Initiativen, um dem Missbrauch ihrer Plattformen entgegenzuwirken. Händler und Werbetreibende werden sich deshalb wohl an neue Identifikationsprozesse gewöhnen müssen, mit denen die schwarzen Schafe ausgesiebt werden sollen.

Anfangs hat sich Beaconinside auf Beacons fokussiert, doch nach und nach sind weitere Technologien wie Geofences, NFC oder auch QR Codes hinzugekommen. Nun hat der Software-as-a-Service-Plattform-Anbieter seinen Namen angepasst.

Laut einer neuen Analyse von PwC Deutschland droht der Einzelhandels- und Konsumgüterbranche bis 2035 ein gravierender Fachkräftemangel. Die Studie schätzt, dass rund 1,95 Millionen Stellen im Einzelhandel und 600.000 Stellen in der Konsumgüterindustrie unbesetzt bleiben könnten – was jedem dritten Arbeitsplatz entspricht.

Schweizer Unternehmen konnten schon oft beim Best Retail Cases Award überzeugen. Nun dürfen sie ihre Lösungen in einem eigenen Fenster auf der Best Retail Cases-Seite präsentieren und um den erstmals vergebenen Swiss Award kämpfen. Über die Gewinner entscheiden auch die Anwender – noch bis zum 20. Januar 2022 können sie ihre Favoriten wählen.

Gäste der Hostelkette a&o können in Zukunft an einem Terminal in der Lobby selbst einchecken. Bis Ende des Jahres sollen dafür rund 30 maßgeschneiderte Geräte zum Einsatz kommen, europaweit ist der Rollout bis Frühjahr 2020 geplant.

In Wien können Kunden des schwedischen Möbelhauses IKEA künftig auf die Services von MyHammer zugreifen und sich bestimmte Möbelstücke von Handwerkern der Online-Plattform montieren oder Geräte installieren lassen.