Retourenquote im E-Commerce kaum verändert
Die Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität hat sich zum zweiten Mal die Rückgaben im deutschen E-Commerce angesehen. Demnach wurde 2018 etwa jedes sechste Paket an den Absender zurückgeschickt. Insgesamt betraf dies damit 280 Millionen Pakete und 487 Millionen Artikel.
Autonomes Lieferfahrzeug erhält Straßenzulassung
Das US-Verkehrsministerium und die National Highway Traffic Safety Administration haben Geschichte geschrieben und erstmals einen autonom fahrenden Wagen für den normalen Straßenverkehr zugelassen, der nicht die sonst üblichen Vorschriften für Kraftfahrzeuge erfüllt. Der R2 von Nuro soll lokalen Händlern und Restaurants die Auslieferung auf der letzten Meile enorm erleichtern.
Der stille Abschied vom Kauf auf Rechnung?
Der Kauf auf Rechnung könnte durch die jüngste EU-Verbraucherkreditrichtlinie zunehmend aus dem Online-Handel verdrängt werden. Das befürchtet zumindest der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh).
Cookie-Herausforderung: Deutsche Marketer im Dilemma
Fast die Hälfte der Marketingverantwortlichen in deutschen Unternehmen sieht die Abschaffung von Drittanbieter-Cookies derzeit als ihre größte Sorge an. Dies ist wenig überraschend, da die überwiegende Mehrheit (90 Prozent) weiterhin Cookies im Marketing einsetzt.
Einzelhandel kümmert sich zu wenig um Online-Kritiken
Viele Händler engagieren sich zwar stark im Social Media-Bereich oder punkten mit Apps und Webseiten – vernachlässigen dabei aber einen der wichtigsten Kanäle für Kundenfeedback. Zumindest in den USA reagieren sie fast nie auf Kritiken, die auf firmenfremden Webseiten über sie verfasst werden. Besonders häufig wird der Kopf ausgerechnet dann in den Sand gesteckt, wenn die Beiträge negative Aspekte zur Sprache bringen.
Forschung statt Geschmack: Wenn die Wissenschaft im UX-Design den Unterschied macht
Beim Gedanken an das Auto als Transportmittel für den Sommerurlaub haben viele nicht nur die hohen Spritpreise im Blick. Sie erinnern sich auch an viel zu überfüllte Tankstellen, lange Wartezeiten sowie den damit einhergehenden Unmut der Reisenden. Jeder Kassenvorgang dauert gefühlt eine halbe Ewigkeit, was für niemanden lukrativ ist. Genau an dieser Stelle kann UX-Design einen entscheidenden Unterschied machen, wie der Produktarchitekt Dennis Lenard erklärt.
Online-Werbung in Not? EuGH stärkt Datenschutz
Mit einem neuen Urteil hat der Europäische Gerichtshof (EuGH) den Datenschutz für Verbraucher weiter gestärkt. Demnach gilt auch eine Zeichenfolge, die die Einwilligungspräferenzen von Internetnutzern kodiert, als personenbezogene Daten. Darüber hinaus stellte das Gericht fest, dass Organisationen, die solche Standards setzen, als gemeinsam Verantwortliche für die Verarbeitung dieser Daten angesehen werden können, auch wenn sie selbst keinen direkten Zugriff darauf haben. Damit ist u.a. das in der Online-Werbung übliche Real-Time-Bidding gefährdet.
Omnichannel-Commerce zwischen Komfort und Komplexität
Omnichannel-Commerce ist bequem und unkompliziert — zumindest für den Konsumenten. Denn hinter den Kulissen stehen Händler und Hersteller teils vor enormen technologischen Herausforderungen, meint Mario Raatz, Geschäftsführer beim Softwareunternehmen ROQQIO.
mydealz prämiert Lidl als besten Lebensmittelhändler
Amazon, Lidl und Skyscanner sind die Gewinner der diesjährigen „mydealz Retailer Awards“. Bei der Abstimmung, die in diesem Jahr zum ersten Mal stattfand, bestimmten die Nutzer des Verbraucherforums mydealz die Gewinner.
Warenschutz im Laden-Design
Um sich vor Diebstählen zu schützen, müssen wertvolle oder einfach mitzunehmende Artikel besonders gesichert werden. Allerdings sollten die entsprechenden Systeme ehrlichen Kunden kaum auffallen und sich ins Ladendesign integrieren. Mit seinen optisch anpassbaren AutoPeg Tags und wenig herausragenden EAS-Antennen war Checkpoint Systems der perfekte Partner für die Geschäfte von o2 – zumindest laut dem Anwendervoting bei den Best Retail Cases Awards (Prämierungsrunde September 2021).
