B2B-Kundenzufriedenheit: Gambio, Shopware und orderbird an der Spitze
Die Kundenzufriedenheit in B2C-Geschäften ist meist deutlich einfacher zu erfassen als im B2B-Segment. Der Nachrichtensender Welt hat zusammen mit ServiceValue dennoch erneut den Versuch unternommen und 482 Unternehmen aus 40 Branchen auf den Prüfstand gestellt – darunter auch einige, die für den B2B-Handel relevant sind.
Erster kassenloser Rewe-Markt eröffnet
Nach zwei hybriden Lösungen in Köln und Berlin hat nun der erste komplett kassenlose Rewe-Markt in München eröffnet. Auf 289 Quadratmetern Verkaufsfläche finden Besucher dort rund 4.000 Artikel für den täglichen Bedarf, die sie nach einer kurzen Anmeldung via "Pick&Go"-App einfach aus der Filiale "entführen" dürfen.
Nachhaltigkeit: Was für Konsumenten wirklich zählt
Die Verbraucher erwarten heute von Unternehmen, dass sie möglichst nachhaltig handeln. Allerdings gibt es Aspekte, die die Konsumenten bei ihrer Wahrnehmung von Nachhaltigkeit eher...
D2C: Klassische Marken punkten bei Lieferzeit
Immer mehr klassische Marken informieren nicht mehr nur auf ihren Webseiten, sondern bieten ihre Produkte auch gleich zum Kauf an. Dabei können sie zumindest beim Versand durchaus gegen reine D2C-Anbieter bestehen, wie parcelLabs bei Testbestellungen herausfand.
Deutsche bevorzugen Einkaufserlebnis vor Ort
Wenn sie die Wahl haben, gehen die deutschen Verbraucher nach wie vor lieber ins Geschäft als online einzukaufen. Wichtigstes Argument: Die Produkte sind dort real und nicht nur online zu sehen. Jüngere Konsumenten, die eher zum E-Commerce tendieren, zeigen sich dagegen kompromissbereit und interessieren sich zunehmend für die AR-Anprobe.
Sicherheit beim E-Commerce nicht immer im Blick
In der Vorweihnachtszeit sind die Deutschen natürlich im Shopping-Fieber: 54 Prozent schauen im November und Dezember mindestens einmal pro Woche auf den verschiedenen E-Commerce-Plattformen vorbei. Doch längst nicht alle zeigen sich dabei sicherheitsbewusst.
Generation Z möchte überrascht statt beraten werden
Junge Konsumenten der Generation Z haben zum Teil deutlich andere Ansprüche an ihr Einkaufserlebnis als die übrigen Zielgruppen. Das zeigt eine neue Studie der HTWG Konstanz, die mit Unterstützung des Projekts Handel innovativ durchgeführt wurde.
KI ist keine Allzweck-Wunderwaffe
Von KI-gestützten Sprachassistenten werden mitunter wahre Wunderdinge erwartet, weshalb die Realität mitunter ernüchternd ist. So hat eine aktuelle Studie beispielsweise kürzlich gezeigt, dass der Vorreiter ChatGPT in einem bestimmten Bereich komplett versagt – dies aber durchaus angenehm tarnt.
Huthi-Angriffe beeinträchtigen Lieferketten
Aufgrund der anhaltenden Angriffe der jemenitischen Huthi-Rebellen im Roten Meer müssen sich Einzelhändler darauf einstellen, dass Lieferungen ab Februar wieder deutlich später als geplant bei ihnen eintreffen könnten. Nachdem einige ihrer Containerschiffe mit Raketen und Drohnen beschossen wurden, haben sich große Reedereien wie Maersk, Hapag-Lloyd, MSC und CMA CGM entschlossen, den wichtigen Suezkanal zu meiden und stattdessen die deutlich längere Route um Afrika zu nehmen.
Deutsche an Unified Commerce interessiert
Ein Großteil der Deutschen (41,5 Prozent) zeigt sich offen für einen Unified Commerce-Ansatz, bei dem sie mit einem einheitlichen Nutzerkonto, in dem alle ihre Zahlungs- und Adressdaten gespeichert sind, kanalübergreifend einkaufen können. Eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsinstituts INSA im Auftrag von Unzer hat zudem ermittelt, warum Kunden derzeit noch einen bestimmten Kanal bevorzugen.