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Der E-Commerce ist längst ein hart umkämpfter Markt – wobei Marktplätze ebenso eine Rolle spielen wie klassische Onlineshops oder der Verkauf über Social Media. Bei den Best Retail Case Awards September 2022 stehen sieben Cases zur Wahl, die sich mit ihren Ansätzen vom Rest abheben wollen.

Mittlerweile hat rund die Hälfte aller kleinen und mittelständischen Onlinehändler Probleme mit dem Checkout, wenn die Nachfrage gerade saisonbedingt nach oben geht. Dadurch hat fast ein Drittel der betroffenen Unternehmen sogar bereits mehr als 100.000 Dollar verloren, wie eine länderübergreifende Umfrage von Paysafe zeigt.

Die Onlinehändler Galaxus und Digitec wagen einen mutigen Schritt, der sicher nicht bei allen Herstellern gut ankommen dürfte. Ihre Kunden erfahren nun transparent, wie häufig die Garantie bzw. die Gewährleistung bei bestimmten Marken in Anspruch genommen wurde und wie lange Kunden danach auf Ersatz warten mussten.

Aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung sehen sich heutzutage längst nicht mehr nur große Konzerne mit komplexen Anforderungen konfrontiert. Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen setzen deshalb auf ERP-Systeme, um ihre Prozesse und Arbeitsabläufe weiterhin kontrollieren und stärker optimieren zu können. Was dabei beachtet werden sollte, erklärt Haufe X360.

Online-Händler werden immer stärker mit unrealistisch hohen Anforderungen von Konsumenten konfrontiert. So möchten sie beispielsweise zwar möglichst schnell und sicher bezahlen, sich aber gleichzeitig kaum noch irgendwo neu registrieren. Dies zeigt eine neue Umfrage der Zahlungsspezialisten von Payone und DSV-Gruppe.

Die Deutschen lassen sich von Social Media zwar gerne auf Einkaufsmöglichkeiten aufmerksam machen, erwerben wollen sie die Produkte dann aber meist woanders. Dies gilt selbst für die jüngeren Zielgruppen.

Eine neue Studie des Marktforschungsinstituts NIQ zeigt, dass die Gen Z neben moderner Technologie auch Wert auf ein menschliches Erlebnis legt. Nur absolute Markentreue darf man von ihr nicht erwarten, denn die meisten der zwischen 1998 und 2005 geborenen jungen Erwachsenen wollen sich nicht auf einzelne Favoriten in bestimmten Kategorien festlegen.

Mit Retail Media können sich Einzelhändler sowohl online als auch offline lukrative Zusatzumsätze sichern. Doch das scheint noch nicht bei allen angekommen zu sein, wie eine gemeinsame Studie von Epsilon und Phronesis Partners zeigt.

China hat es vorgemacht, nun folgen die USA und Europa: Live Shopping entwickelt sich weltweit zu einem absoluten Erfolgsmodell. Das verwundert kaum, da es einige Vorteile des klassischen stationären Handels in den E-Commerce überträgt und sich damit perfekt für die Kundenansprache eignet. Der Einstieg ist einfacher als viele denken.

Um neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten, setzt die Elektronikkette MediaMarktSaturn auf deutlich verkürzte Lieferzeiten. Dafür kooperiert der Handelskonzern an über 200 Standorten mit Uber.