o2-Kundenservice per Facebook

Statt wie bisher per Telefon, persönlicher Kundenberatung, Online-Portal oder E-Mail können o2-Kunden ab sofort auch über Facebook ihre Vertragsdetails einsehen und ändern. Mit der Facebook-App "Direct Contact" soll es möglich sein, Tarifoptionen zu buchen, Kontaktdaten zu ändern und den Vertrag zu verlängern.

Umgesetzt wurde dieser Kundenservice 2.0 vom Hamburger Büro der dänischen Social Media-Agentur Nodes. Deutschland-Geschäftsführer Max Hoffmann-Dose: "„Wir sind stolz, o2 bei dieser besonderen Aufgabe unterstützen zu dürfen. Kundenservice muss stetig verbessert und an die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. Bei einer internetaffinen Zielgruppe ist die Nutzung von Facebook im Rahmen des Kundenservice naheliegend."