M-Days: The Fine Art of Mobile Marketing

Im Forums-Panel "The Fine Art of Mobile Marketing" drehte sich alles um die neuesten Trends und Erkenntisse für die Nutzung des mobilen Kanals in der Kundenansprache.

Das erste englischsprachige Panel des Tages beleuchtete verschiedene Aspekte des Mobile Marketing. Einerseits wurden Probleme und mögliche Lösungsansätze bei der Wirksamkeitsmessung von Kampagnen angesprochen, andererseits auch an Cases aus der Praxis demonstriert, wie Mobile genutzt werden kann, um eine emotionale, auf persönlichen Erlebnissen mit der Marke basierende, dauerhafte Kundenbindung herzustellen.

Mobile ist bereits ein wichtiger Bestandteil des alltäglichen Lebens und wird immer bedeutender. In den kommenden Jahren wird erwartet, dass die Anzahl der mobilen Nutzer die der Festnetznutzer übertreffen wird. Mobile wird immer mehr zum Touchpoint in allen Lebenslagen, und es ist als ein ständiger, personalisierter und vertrauenswürdiger Begleiter ideal, um eine persönliche Ansprache zu erreichen.

Neue Ansätze der Wirksamkeitsmessung

Im Bereich der Wirksamkeitsmessung mobiler Kampagnen haben Stefan Knecht von GfK und Ravi Kamran von Trademob verschiedene Ansätze vorgestellt. Die ganzheitliche Messung des Nutzungsverhaltens über verschiedene Kanäle wie Mobile, PC und TV hinweg liefert entscheidende Hinweise zur wirksamen Schaltung von Werbemaßnahmen. So zeigte sich beispielsweise, dass in der primären Nutzungszeit des TV-Geräts auch die beiden anderen Kanäle ihre intensivste Nutzung erleben. Ein anderer Ansatz ist die Wirksamkeitsmessung im Fall der allseits beliebten Applications, die über Clicks und Downloads hinweg weiter geht zur Messung von Logins und Käufen über die App.

Praxis-Cases belegen die Wirksamkeit des mobilen Kanals

Die von Jason Warnes von AKQA, FK Funderburke von SapientNitro und Alan Ranger von Cloudmark vorgestellten Cases aus der Praxis zeigten wieder einmal, von welcher großen Bedeutung der mobile Kanal im Advertising-Bereich ist. Er schafft über eine personalisierte, vertraute Ansprache – sowohl im mobilen Internet, über Textmessages, als auch in Mobile Social Networks – starke Möglichkeiten zur dauerhaften, emotionalen Kundenbindung. Über persönliche oder sozialisierte Erlebnisse wird eine Bindung zwischen dem Nutzer und einer Marke geschaffen. Beachtet muss dabei jedoch werden, dass speziell im Einsatz von Textmessages und SMS-Werbung, aber auch über andere Wege, der mobile Kanal freigehalten werden sollte von Spam, Phishing und Malware-Angriffen, um das Vertrauen des Kunden nicht aufs Spiel zu setzen. Diese Bemühungen zahlen sich meist über eine höhere Kundenzufriedenheit und höhere Response-Rate bei Kampagnen aus.

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