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Bei den Rückgabekonditionen haben die führenden deutschen Online-Shops laut einer aktuellen Untersuchung noch Nachholbedarf. Dabei geht es weniger um die immer häufiger verlangten Gebühren als vielmehr um die schlechte Informationspolitik.

Am 22. April lädt der Stadtmarketing-Kongress „Zukunft. Stadt.“ nach Bamberg ein, um über den Wandel in den Kommunen und die Digitalisierung zu diskutieren. Ein Blick in die Praxis darf dabei natürlich nicht fehlen, weshalb die Location Based Marketing Association (LBMA) sowie Best Retail Cases als Partner mit von der Partie sind und Anwendungsbeispiele aus Handel und Gastronomie präsentieren. Mit dem Ticketkauf sollten Sie nicht zu lange warten: Bis Ende Februar gilt noch der Frühbucherrabatt.

Im sächsischen Lichtenau können Fahrer von Elektroautos seit kurzem einen Schnellladepark der EnBW nutzen, der ihnen innerhalb von 15 Minuten viel frische Reichweite verschafft. In dieser Zwangspause dürfen sie jetzt zusätzlich bequem Convenience-Produkte einkaufen: Die Rewe-Tochter Lekkerland hat dort ihren ersten Smart Shop – und damit bereits ihr drittes Smart Store-Konzept – eröffnet.

Amazon hat in den USA einen KI-basierten Shopping-Assistenten eingeführt, der Kundenfragen beantworten, Empfehlungen geben und bei der Suche nach passenden Produkten helfen soll. Dieser startet zunächst in einer Betaphase für einen kleinen Personenkreis, soll aber bereits in den nächsten Wochen für weitere Kunden ausgerollt werden.

Lange Zeit sah es so aus, als würden auch die Deutschen dem Bezahlen mit Scheinen und Münzen allmählich den Rücken kehren. Doch wie eine Umfrage der Management- und Technologieberatung BearingPoint zeigt, ist mit dem Ende des Bargelds zumindest in naher Zukunft nicht (mehr) zu rechnen.

Die Warenhäuser der KaDeWe Group gehören mit ihrem Luxusansatz eigentlich zu den Hoffnungsträgern des Marktes. Durch die Pleite der Signa Holding sind sie nun allerdings in die Insolvenz gerutscht - und brauchen, wie inzwischen auch offiziell Galeria Karstadt Kaufhof, eine neue Eigentümerstruktur.

Für die Verbraucher in den westlichen Ländern wird der Einsatz technischer Hilfsmittel im Einzelhandel zunehmend zur Normalität. Fast jeder (91 Prozent) hat sie laut einer neuen Studie schon einmal verwendet. Für ein Viertel beeinflusst die technische Ausstattung sogar, ob sie den Händler wechseln.

Klassische Geschäfte und Filialen müssen sich nun in einem weiteren Punkt mehr anstrengen, um mit der Konkurrenz aus dem Internet mithalten zu können. Laut einer aktuellen Bitkom-Umfrage unter Internetnutzern fühlt sich mittlerweile eine Mehrheit (39 Prozent) online fairer behandelt.

Ein großer Vorteil des stationären Einzelhandels ist die Möglichkeit, sich von den anwesenden Mitarbeitern beraten zu lassen. Doch dafür muss der Kunde erst einmal in die Filiale kommen, wo möglicherweise gerade nicht die kompetentesten Ansprechpartner für sein Anliegen vor Ort sind. Um diesen Missstand zu beheben, testet die Cairo AG Einrichtungsversand derzeit, ob sie ihre Berater holografisch quasi an jeden beliebigen Ort „beamen“ kann, um dort persönliche Verkaufsgespräche zu führen.

Am 22. Februar treffen sich in Berlin wieder die wichtigsten Köpfe des E-Commerce, um die neuesten Entwicklungen zu diskutieren und exklusive Einblicke in den Markt zu geben. Dabei wartet die E-Commerce Berlin Expo (EBE) in diesem Jahr mit einem außergewöhnlichen Lineup auf, das allen Aspekten des Marktes die nötige Zeit einräumt.